Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra de venta online (en adelante, “Condiciones de Compra”) son de aplicación a la oferta y venta de productos Natura Bissé® NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. (en adelante, “Natura Bissé”), a través de la web https://www.naturabisse.com/es/es/home.

Las presentes Condiciones de Compra entre las partes, esto es, entre el cliente (en adelante, el “Cliente”) y Natura Bissé regulan el contrato (en adelante, el “Contrato”) entre ambas partes una vez realizado un pedido y/o servicio a través de nuestra web (en adelante, el “Pedido”). Te pedimos que leas atentamente las presentes Condiciones de Compra, así como, nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies antes de usar la presente web y contratar cualquier Pedido. Si tuvieras alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

La utilización de esta página web o la realización de un Pedido a través de la misma, conlleva la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, así como, de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, cualquier que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder a nuestra web y materializar una compra.

Nuestras Condiciones de Compra cumplen con la normativa vigente. Natura Bissé puede modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento, si bien, en caso de modificación de las mismas, esto no afectará a tu Pedido anterior, siéndole te aplicación las que aceptaste en el momento de efectuar tu Pedido.

Para el caso que Natura Bissé decidiera aplicar unas condiciones particulares diferentes a las aquí detalladas para determinadas ventas y/o productos, estas últimas regirán con preferencia frente a las presentes Condiciones de Compra siempre y cuando Natura Bissé así lo haya especificado y puesto en conocimiento en cada momento.

La venta de los productos de la marca Natura Bissé® es realizada por NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A., sociedad española, provista de los siguientes datos:

- Dirección: calle Creu Casas i Sicart 96, Parc de l’Alba, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona.

- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 4.102, Folio 140, Hoja B-54.826, inscripción 1ª.

- NIF: A-08.582.702.

- Email de contacto para la atención al cliente: atencionalcliente@naturabisse.com

Los artículos que se ofrecen a través de nuestra web están únicamente disponibles para su envío a España península e Islas Baleares, quedando excluidos los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si deseas realizar un Pedido desde otro Estado Miembro de la Unión Europea o desde uno de los territorios anteriormente excluidos a través de nuestra web, puedes hacerlo; sin embargo, tienes que tener en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en territorio de España península e Islas Baleares.

Asimismo, para poder adquirir nuestros productos a través de nuestra web el Cliente debe: (i) tener, al menos 18 años; (ii) ser nacional o residente en un estado miembro de la Unión Europea; (iii) ser un consumidor o cliente final, entendiendo como tal aquella persona que los adquiere únicamente para su uso final y para fines ajenos a su actividad comercial, negocio, oficio o profesión industria, oficio, negocio y profesión; y (iv) tener una tarjeta de débito y/o crédito en vigor (Visa o MasterCard), Bizum y/o una cuenta PayPal, Apple Pay o Google Pay; y (v) facilitar los datos personales que se te pidan en el momento de realizar tu Pedido.

En nuestra web dispones de información sobre todos nuestros productos, así como, nuestros puntos de venta físicos más exclusivos. Ofrecemos las descripciones de nuestros productos, así como, las imágenes de los mismos, lo más más exactas y actualizadas posible; en el caso de advertir un error te agradecemos que nos lo comuniques para realizar las modificaciones pertinentes.

Los productos descritos en nuestra web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos en cada Pedido a tu elección, siendo un máximo de tres (3) muestras por Pedido, son exclusivamente para uso personal. El Cliente no podrá vender ni revender tales productos y/o muestras. En caso de no cumplirse los parámetros de compra aplicables al Pedido, podremos anular o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al Cliente.

Nuestra web únicamente permite realizar una compra diaria de un máximo de 3 unidades de un mismo producto y un máximo de 7 unidades en total por cada Pedido.

Natura Bissé ofrece un servicio de asesoramiento personal en el cuidado de la piel para obtener información complementaria y soporte en relación con nuestros productos, sus beneficios y propiedades, así como, su aplicabilidad. Para solicitar este servicio, puedes contactarnos a través del correo electrónico asesorapersonal@naturabisse.com y te atenderemos encantados. No obstante, las recomendaciones emitidas por Natura Bissé no se consideran como asesoría médica o consejos profesionales, por lo que el uso o contratación de este servicio es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Cliente.

Para realizar un Pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online que se te irá indicando en cada momento en la página web. Una vez seleccionado/s tu/s producto/s y quieras finalizar tu compra, se te indicará si quieres realizar tu Pedido como Cliente invitado o como Cliente registrado, siendo necesario para este último la creación de un perfil personal en nuestra web.

Si ya has creado tu perfil previamente, puedes proceder a la compra iniciando sesión con tu correo electrónico y contraseña.

 

Compra como Cliente invitado.

Nuestra web te permite realizar una compra sin necesidad de regístrate y crearte un perfil. Esta opción únicamente te solicitará aquellos datos imprescindibles para poder tramitar tu Pedido.

Estos datos quedarán almacenados y los podrás modificar en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Si tienes cualquier duda puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

Antes de validar tu Pedido y finalizar el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de crear tu perfil y convertirte en Cliente registrado en nuestra web añadiendo una contraseña para acceder a tu área personal, pudiendo en dicho caso beneficiarte de los privilegios de dicha condición, o bien continuar como Cliente invitado y finalizar el proceso de compra.

 

Compra como Cliente registrado.

Asimismo, nuestra web te permite realizar una compra registrándote como Cliente cuando creas tu perfil antes de finalizar el proceso de compra. Para ello es necesario que cumplimentes el formulario electrónico que en cada momento aparezca en nuestra web y seguir las instrucciones indicadas en el mismo a través de la sección “CREA UNA CUENTA”.

Una vez registrado, recibirás vía correo electrónico la confirmación de tu registro.

 

Operativa para realizar un Pedido.

Ya sea como Cliente invitado o como Cliente registrado, para proceder con la compra de productos a través de nuestra web, podrás seleccionar y añadir a la bolsa el/los producto/s que deseas adquirir e ir completando "TU BOLSA DE LA COMPRA” con las unidades de producto que quieras comprar (siendo un máximo de 3 unidades de un mismo producto y un máximo de 7 unidades en total por cada Pedido).

En cualquier momento del proceso podrás comprar los productos que están incluidos en tu bolsa de la compra. Para acceder a la bolsa, deberás clicar sobre el icono de la bolsa en el menú superior y allí deberás seleccionar la opción “IR AL PAGO” para pasar por caja. 

Siempre podrás corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta o retirada de uno o más productos o cancelar todo el Pedido durante el proceso de compra antes de formalizar un Pedido.

Para formalizar tu Pedido debes aceptar y leer expresamente las presentes Condiciones de Compra.

Una vez finalices el proceso de compra y autorices el pago, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu Pedido (la "Confirmación de tu pedido"). Si no estuvieras de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la cancelación del pedido a través de la opción “REVISA TU PEDIDO”. La opción de cancelación estará disponible durante un tiempo limitado de aproximadamente quince (15) minutos tras la formalización del pedido. Una vez desactivada esta opción, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@naturabisse.com para que te indiquen cómo proceder.

De conformidad con la legislación aplicable, el correo electrónico de confirmación del Pedido incluirá un resumen del/los producto/s comprado/s con información detallada del precio y forma de pago y la dirección de entrega del Pedido, así como, sus Condiciones de Compra básicas.

Natura Bissé, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra una vez finalizado el proceso de compra, emitirá una factura electrónica, la cual, una vez el Pedido sea enviado desde nuestros almacenes, recibirás en tu correo electrónico facilitado junto con el número de seguimiento de tu Pedido.

La factura se emite a nombre de la persona física que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el Pedido, por lo que debes asegurarte de realizar el Pedido con la dirección de facturación correcta.

Si deseas solicitar una factura de venta de tu Pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@naturabisse.com, indicando el número de Pedido y los datos fiscales necesarios para la creación de dicha factura de venta. El equipo de Natura Bissé te hará llegar electrónicamente la factura de venta correspondiente a dicho Pedido.

De acuerdo con la ley aplicable, cualquier pedido con un importe igual o superior a 3.000,00.€ deberá ir acompañado de una factura de venta, siendo necesario incluir los datos fiscales del comprador. Cuando tu Pedido sea igual o superior a 3.000,00.€ el proceso de compra se podrá finalizar sin ningún problema y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte los datos necesarios para la creación de dicha factura de venta. Sin la facilitación de dichos datos por parte del Cliente, Natura Bissé no podrá aceptar el Pedido y tramitar su envío. Este proceso puede retrasar el envío del Pedido unos días.

Precios.

Todos los precios de nuestros productos disponibles en nuestra web incluyen el IVA a los tipos vigentes en cada momento y reflejados con la moneda euro (€).

Dichos precios reflejados en nuestra web excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total del Pedido tal y como se indica en el apartado “Gastos de envío” de las presentes Condiciones de Compra.

Los precios reflejados en nuestra web pueden modificarse en cualquier momento. Dichos posibles cambios no afectarán a los Pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado un correo electrónico de confirmación.

En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu Pedido o a través de un código promocional, según se indique en cada caso y que será únicamente de aplicación en el mercado en el cual sea ofrecido y/o promocionado.

 

Formas de pago.

El Cliente podrá utilizar como medio de pago una tarjeta de débito y/o crédito (Visa y Mastercard) mediante la pasarela de pago Addon Payments, o con Bizum, Apple Pay y Google Pay a través de la pasarela de pago Redsys o bien pagar a través de una cuenta PayPal.

Natura Bissé no aceptará tarjetas de débito y/o crédito distintas a las anteriormente indicadas y/o con direcciones de facturación y/o entrega que se encuentren fuera de la Unión Europea.

Al hacer clic en “PAGAR AHORA" estás confirmando que la tarjeta es tuya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y el contrato no podrá formalizarse.

El cargo en tu tarjeta de crédito se efectuará cuando realices el Pedido y lo recibamos en Natura Bissé.

Los gastos de envío son a cargo del Cliente y se calcularán en cada Pedido.

Aquellas compras superiores a cuarenta euros (40,00€) tendrán los gastos de envío gratuitos. Para compras inferiores a esta cantidad, los gastos de envío serán de cinco euros (5,00€).

En caso de promoción especial ofreciendo mejores condiciones de gastos de envío que en la política general de gastos de envío mencionada, será la promoción especial la que aplique siempre que se cumplan todas las condiciones de la promoción.

Por política interna, Natura Bissé no tramitará aquellos Pedidos que contengan una dirección de entrega en un apartado de correos.

Todo Pedido realizado a través de nuestra web se tramitará y entregará únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Aquellos Pedidos tramitados en sábado y domingo o día festivo nacional o local se tramitarán al siguiente día hábil.

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el Pedido consistente en los producto/s relacionados en cada “CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO” en el plazo señalado en nuestra web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la “CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO”.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el Pedido con el reembolso total del precio pagado.

Se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el Pedido ha sido "entregado" en el momento en el que tú mismo/a o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material del Pedido tramitado, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del Pedido en la dirección de entrega convenida.

Si has hecho tu Pedido como Cliente invitado, puedes revisarlo a través del enlace que se incluirá en el correo electrónico que recibirás después de completar la compra. También puedes acceder a la información del estado de tu Pedido en la sección "Localiza tu pedido" que se encuentra al pie de la página, ingresando el número de Pedido y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo.

Si has realizado tu Pedido como Cliente registrado, podrás seguir el estado de tu Pedido en la sección “MIS PEDIDOS” de tu área privada o en el enlace que se incluirá en el correo electrónico automático que recibirás tras la formalización de tu Pedido.

Cuando tu Pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

Cancelación de tu Pedido.

Si has realizado tu pedido como Cliente registrado, dispones de unos quince (15) minutos aproximadamente para cancelarlo desde tu área privada. Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá para iniciar la preparación del Pedido.

Si esta opción ya está deshabilitada o si has realizado tu compra como Cliente invitado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te confirmarán si estás a tiempo de realizar la cancelación o si debes esperar a recibir tu Pedido para proceder a su devolución.

 

Modificación de tu Pedido.

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web. Si deseas cambiar algún artículo de tu Pedido realizado, deberás cancelarlo si es posible o, si no lo es, esperar a recibirlo para devolver el/los artículo/s que deseas cambiar siguiendo las instrucciones de nuestra Política de devoluciones (ver punto abajo) y realizar un nuevo Pedido en nuestra web.

En Natura Bissé, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. En cualquier caso, podrás devolver cualquier producto o la totalidad de tu Pedido cuando se den las condiciones que a continuación se establecen.

 

Derecho de desistimiento.

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes catorce (14) días naturales para solicitar la devolución desde la recepción de tu Pedido, de cualquier producto y obtener su reembolso.

Por razón de protección de salud o de higiene, Natura Bissé no aceptará ni la devolución ni el reembolso del/los producto/s cuando esto/s haya/n sido desprecintado.

Asimismo, por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo recibido con tu compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.

Para ejercitar tu derecho debes descargarte el “Formulario de devolución” (descárgatelo aquí), rellenarlo, imprimirlo e introducirlo junto a el/los producto/s a devolver en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que te fue/fueron entregado/s el/los producto/s. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño del/los producto/s durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Bissé. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, quien necesitará enviar el paquete con el/los artículo/s a devolver a la siguiente dirección:

NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. A la atención de: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE Calle Creu Casas i Sicart 96, Parc de l’Alba 08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

 

Reembolso de tu Pedido en caso de ejercer el derecho de desistimiento.

En caso de que ejercites tu derecho de desistimiento, una vez que el/los producto/s devuelto/s llegue/n a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso.

Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de catorce (14) días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé.

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del/los producto/s no se cumpliera/n, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.

Los gastos de envío serán reembolsables, si bien el importe máximo reembolsable será el correspondiente al método de envío más económico disponible en nuestra web.

 

Falta de conformidad con tu Pedido.

Todos nuestros productos vendidos en nuestra web están cubiertos por las garantías legales que permite al Cliente la sustitución sin gastos del/los producto/s no conformes que se te hubieran entregado.

Una vez hayas recibido tu Pedido, por favor, revisa tu compra, si tus artículos hubieran sufrido algún daño, notifícanoslo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Analizada la incidencia por nuestro equipo de atención al cliente, si procede, Natura Bissé sustituirá, sin coste, el/los producto/s afectados.

Natura Bissé responderá de cualquier falta de conformidad con el Pedido recibido dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega del mismo siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. De no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.

En caso de falta de conformidad con el/los producto/s recibido/s, el Cliente tiene la obligación de informar en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para hacer constar la reclamación y tramitar la incidencia, debes escribirnos un correo electrónico a atencionalcliente@naturabisse.com indicando la incidencia y nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones necesarias de cómo proceder.

Si alguna de las presentes Condiciones de Compra fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes Condiciones de Compra permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) se te informa que los datos que nos facilites serán tratados por Natura Bissé International, S.A., con CIF A-08.582.702, sita en calle Creu Casas i Sicart 96, Cerdanyola del Vallés – 08290, Barcelona con y dirección de correo electrónico dpd@naturabisse.com. Tus datos serán tratados con la finalidad de gestionar nuestra relación. Los datos personales que nos proporciones serán conservados durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales según la normativa vigente en cada momento. La base legal para el tratamiento de tus datos es tu consentimiento. Tus datos no serán cedidos a ningún tercero salvo obligación legal y a empresas relacionadas & filiales con Natura Bissé International, S.A. Se te informa que puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando un correo a dpd@naturabisse.com. Puedes obtener más información sobre tus derechos acudiendo a la página web de la Agencia Española de Protección de Datos, así como, presentar una reclamación ante este organismo de considerarlo oportuno. Puedes obtener más información consultando nuestra Política de Privacidad.

Las presentes Condiciones de Compra y, en consecuencia, el correspondiente Contrato electrónico que se celebre, se regirán por la legislación española. Para cualquier reclamación en relación con la compra efectuada, por favor, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente@naturabisse.com e intentaremos buscar una solución. Asimismo, para tu información, puedes acudir al Sistema de la Unión Europea para la resolución extrajudicial de Litigios en Línea disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_es.