Condizioni di acquisto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita online (di seguito, “Condizioni di Acquisto”) si applicano all’offerta e alla vendita di prodotti Natura Bissé® da parte di NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.R.L. (di seguito, “Natura Bissé”), tramite il sito web https://www.naturabisse.com/it/it/home.

Le presenti Condizioni regolano il contratto (di seguito, il “Contratto”) tra il cliente (di seguito, il “Cliente”) e Natura Bissé una volta effettuato un ordine tramite il nostro sito web (di seguito, l’“Ordine”).

L’utilizzo di questo sito web o l’effettuazione di un Ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni, nonché della nostra Informativa sulla Privacy e Politica dei Cookie. Natura Bissé potrà modificarle in qualsiasi momento, ma tali modifiche non incideranno sugli Ordini già confermati.

Nel caso in cui vengano stabilite condizioni particolari per determinati prodotti o promozioni, queste prevarranno sulle presenti Condizioni, purché siano indicate espressamente.

La vendita dei prodotti a marchio Natura Bissé® è effettuata da:

• Società: NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.R.L.

• Indirizzo: Milano (MI), via Giulio Cesare Procaccini n. 48

• Numero REA: MI – 2771738

• Codice Fiscale: 14286690962

• Email di contatto: contattaci@naturabisse.com

Gli articoli offerti tramite il nostro sito web sono disponibili esclusivamente per spedizioni in Italia (penisola, Sicilia e Sardegna), con esclusione delle isole minori e dei territori extra-peninsulari.

Gli Ordini effettuati da altri Stati Membri dell’Unione Europea potranno essere consegnati solo a indirizzi situati in Italia (penisola, Sicilia o Sardegna).

Per acquistare i nostri prodotti tramite il sito web, il Cliente deve: (i) avere almeno 18 anni; (ii) essere cittadino o residente in uno Stato Membro dell’Unione Europea; (iii) essere un consumatore finale, intendendo come tale la persona che acquista esclusivamente per uso personale e per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale; (iv) disporre di una carta di debito e/o credito valida (Visa, MasterCard o AMEX), oppure la possibilità di pagare tramite bonifico bancario e/o un conto PayPal, Apple Pay o Google Pay; (v) fornire i dati personali richiesti al momento dell’effettuazione dell’Ordine.

Sul nostro sito web sono disponibili informazioni su tutti i nostri prodotti, nonché sui nostri punti vendita fisici più esclusivi. Le descrizioni e le immagini dei prodotti sono il più possibile accurate e aggiornate. In caso di eventuali errori, ti invitiamo a segnalarceli per poterli correggere tempestivamente.

Natura Bissé offre inoltre un servizio di consulenza personalizzata per la cura della pelle, al fine di fornire informazioni aggiuntive e supporto riguardo ai nostri prodotti, ai loro benefici e proprietà, nonché alle modalità d’uso. Per richiedere questo servizio, puoi contattarci via email all’indirizzo servizioclienti@naturabisse.com. Le raccomandazioni fornite non costituiscono consulenza medica o professionale; l’utilizzo del servizio è sotto la responsabilità del Cliente.

Per effettuare un Ordine, dovrai seguire la procedura di acquisto online indicata di volta in volta sul sito web. Una volta selezionato/i il/i prodotto/i e deciso di completare l’acquisto, ti verrà chiesto se desideri effettuare l’Ordine come Cliente ospite o come Cliente registrato. Per quest’ultimo è necessario creare un profilo personale sul nostro sito.

Se hai già creato un profilo, potrai procedere all’acquisto effettuando l’accesso con la tua email e password.

Acquisto come Cliente ospite

Il nostro sito consente di acquistare senza registrazione. In questo caso richiederemo solo i dati indispensabili per elaborare l’Ordine. Tali dati saranno conservati e potranno essere modificati contattandoci. Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Prima di confermare l’Ordine, potrai creare un profilo e diventare Cliente registrato aggiungendo una password per accedere alla tua area personale, beneficiando così dei relativi vantaggi; in alternativa, potrai continuare come ospite e concludere l’acquisto.

Acquisto come Cliente registrato.
Il nostro sito consente anche di registrarsi e creare un profilo personale. Per farlo, dovrai compilare il modulo elettronico disponibile nella sezione “CREA UN ACCOUNT”, seguendo le istruzioni indicate.
Una volta registrato, riceverai un’email di conferma e potrai accedere alla tua area privata per gestire i tuoi Ordini e i tuoi dati personali.

Procedura per effettuare un Ordine.

Sia come Cliente ospite sia come Cliente registrato, potrai selezionare e aggiungere al carrello i prodotti desiderati.
In qualsiasi momento potrai controllare il contenuto del carrello, correggere eventuali errori, modificare o rimuovere articoli e persino annullare l’Ordine prima della sua formalizzazione.
Per accedere al carrello, basta cliccare sull’icona nel menu superiore e selezionare l’opzione “VAI AL PAGAMENTO” per proseguire.

Il nostro sito consente di acquistare un massimo di 3 unità dello stesso prodotto al giorno e un massimo complessivo di 7 unità per Ordine. Inoltre, ogni Ordine può includere fino a tre (3) campioni gratuiti, scelti dal Cliente, destinati esclusivamente a uso personale e non rivendibili.

Per completare l’Ordine dovrai accettare espressamente le presenti Condizioni di Acquisto.
Una volta effettuato il pagamento, riceverai un’email di conferma (“Conferma del tuo Ordine”) contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, il metodo di pagamento, l’indirizzo di consegna e le principali Condizioni di Acquisto. Se rilevi un errore, potrai annullare l’Ordine entro quindici (15) minuti dalla conferma, utilizzando l’opzione “REVISIONA IL TUO ORDINE”.
Trascorso tale termine, dovrai contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo servizioclienti@naturabisse.com, che ti fornirà le istruzioni necessarie.

Dopo la conferma e l’accettazione delle presenti Condizioni, Natura Bissé emetterà una fattura elettronica, che sarà inviata insieme al numero di tracciamento quando l’Ordine lascerà i nostri magazzini.
La fattura sarà intestata alla persona indicata nei dati di fatturazione, pertanto il Cliente deve assicurarsi che tali dati siano corretti.

Se desideri una fattura di vendita, scrivi a servizioclienti@naturabisse.com indicando il numero d’Ordine e i dati fiscali. Ai sensi della normativa vigente, qualsiasi Ordine pari o superiore a 3.000 € dovrà essere accompagnato da una fattura di vendita: in mancanza dei dati fiscali, l’Ordine non potrà essere elaborato e la spedizione potrebbe subire ritardi.

Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito web includono l’IVA vigente e sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione saranno aggiunte all’importo totale come indicato nella sezione “Spese di spedizione”.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza pregiudicare gli Ordini già confermati.
In caso di promozioni speciali, lo sconto verrà applicato automaticamente al termine dell’acquisto o tramite un codice promozionale valido, utilizzabile esclusivamente nel mercato in cui viene offerto.

Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento con carta di debito e/o credito (Visa, MasterCard o AMEX) tramite la piattaforma Braintree, oppure tramite Apple Pay, Google Pay, PayPal o bonifico bancario.

Natura Bissé non accetterà carte diverse da quelle sopra indicate, né carte con indirizzi di fatturazione o consegna al di fuori dell’Unione Europea.

Cliccando su “PAGA ORA”, confermi che la carta utilizzata è di tua proprietà.
I dati della carta saranno crittografati e sottoposti a verifica e autorizzazione da parte dell’istituto emittente.
Se l’autorizzazione non viene concessa, l’Ordine non potrà essere completato e Natura Bissé non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancata consegna.

L’addebito sulla carta avverrà al momento dell’effettuazione dell’Ordine e della sua ricezione da parte di Natura Bissé.

Spese di spedizione

• STANDARD SHIPPING (entro 3-5 giorni lavorativi): costo di 5,00 €, gratuito per ordini superiori a 120,00 €.
• 48H DELIVERY (entro 1-2 giorni lavorativi): costo di 10,00 €, 5,00 € per ordini superiori a 120,00 €, e gratuito per ordini superiori a 250,00 €.

Nelle promozioni speciali che offrano condizioni più vantaggiose, prevarranno i termini specifici della promozione.

Per motivi di politica interna, Natura Bissé non elaborerà Ordini contenenti un indirizzo di consegna presso una casella postale.

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web saranno elaborati, spediti e consegnati entro 3-5 giorni lavorativi, in base al calendario delle festività nazionali e locali del luogo di elaborazione, spedizione e/o consegna dell'ordine.

Si considera giorno lavorativo il periodo dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali e locali.

Salvo circostanze impreviste o straordinarie, spediremo il tuo Ordine, con i prodotti indicati nella “Conferma del tuo Ordine”, entro il termine indicato sul sito in base al metodo di spedizione selezionato e, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla ricezione della conferma.

Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare tali termini, il Cliente sarà informato tramite avviso sul sito o mediante email.
Se le circostanze lo richiedono, verrà offerta la possibilità di mantenere l’acquisto con una nuova data di consegna o annullare l’Ordine e ricevere il rimborso integrale dell’importo pagato.

Si considera che la consegna sia avvenuta nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, comprovato dalla firma della ricevuta di consegna.

Se hai effettuato l’acquisto come Cliente ospite, potrai verificare lo stato del tuo Ordine tramite il link incluso nell’email di conferma o nella sezione “Traccia il tuo ordine” disponibile a piè di pagina del nostro sito web, inserendo la tua email e il numero dell’Ordine.

Se hai effettuato l’acquisto come Cliente registrato, potrai monitorare lo stato dell’Ordine nella tua area personale (“I miei ordini”) o tramite il link incluso nella email di conferma.

In entrambi i casi, quando l’Ordine verrà affidato al corriere, riceverai una email contenente il numero di tracciamento e un link per consultare lo stato della spedizione.

Cancellazione dell’Ordine

Se sei un Cliente registrato, disponi di quindici (15) minuti per cancellare il tuo Ordine dalla tua area privata.
Trascorso tale termine, le informazioni relative all’acquisto verranno trasferite per l’elaborazione e la preparazione.

Se sei un Cliente ospite, o se il termine di 15 minuti è già trascorso, dovrai contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo servizioclienti@naturabisse.com, che ti confermerà se è ancora possibile annullare l’Ordine o se sarà necessario attendere la consegna per procedere con il reso.

Modifica dell’Ordine
Attualmente non è possibile effettuare modifiche automatiche degli Ordini tramite il nostro sito web.
Se desideri cambiare un articolo di un Ordine già effettuato, dovrai annullarlo (se ancora possibile) o, in alternativa, attendere la consegna e poi restituire il/i prodotto/i che desideri sostituire, seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica dei resi (vedi punto seguente), e successivamente effettuare un nuovo Ordine sul sito.

In Natura Bissé, siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti, dell’attenzione ai dettagli e del rispetto dei più rigorosi standard di eccellenza ed efficacia. In ogni caso, hai la possibilità di restituire qualsiasi prodotto o l’intero Ordine qualora si verifichino le condizioni qui di seguito indicate.

Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, disponi di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricezione per recedere dal contratto e ottenere il rimborso.

Per motivi di igiene e salute, non saranno accettati resi di prodotti il cui sigillo sia stato rimosso. Gli omaggi promozionali dovranno essere restituiti insieme al prodotto; in caso contrario, il loro valore verrà detratto dall’importo del rimborso.
 

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai scaricare il “Modulo di Reso” (scaricalo qui), compilarlo, stamparlo e inserirlo all’interno del pacco, insieme al/ai prodotto/i da restituire, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui ti è/sono stato/i consegnato/i.
Assicurati che il pacco sia ben sigillato per evitare smarrimenti o danni durante il trasporto verso gli uffici di Natura Bissé.

Le spese di restituzione saranno a carico del Cliente, che dovrà inviare il pacco contenente il/i prodotto/i all’indirizzo seguente:

Ti consigliamo di spedire il pacco tramite posta raccomandata o con un servizio di consegna tracciabile, in modo da poter seguire la spedizione fino all’arrivo presso i nostri uffici.

Rimborso dell’Ordine in caso di esercizio del diritto di recesso

Nel caso in cui tu eserciti il diritto di recesso, una volta che il/i prodotto/i restituito/i sarà/anno pervenuto/i presso le nostre strutture, il nostro team verificherà che siano rispettate tutte le condizioni necessarie per procedere al rimborso.

Riceverai un’e-mail di conferma dell’avvenuta elaborazione del reso e, nei giorni successivi, riceverai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti presso Natura Bissé.

Qualora una o più condizioni richieste per il reso non risultassero soddisfatte, il nostro servizio clienti ti contatterà per indicarti i passaggi successivi da seguire.

Le spese di spedizione saranno rimborsabili; tuttavia, l’importo massimo rimborsabile sarà equivalente al costo del metodo di spedizione più economico disponibile sul nostro sito.

Mancanza di conformità dell’Ordine

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità di due (2) anni dalla data di consegna. Si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro il primo anno fossero già presenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

Il Cliente ha diritto, senza alcun costo, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, qualora ciò non sia possibile o risulti sproporzionato, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo. La riparazione o sostituzione comprende tutti i costi necessari, inclusi quelli di spedizione e gestione.

Per segnalare un reclamo e avviare la procedura, scrivi un’e-mail a servizioclienti@naturabisse.com indicando il problema riscontrato. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Qualora una delle presenti Condizioni di Acquisto fosse dichiarata nulla o inefficace mediante decisione definitiva emessa da un’autorità competente, le restanti condizioni continueranno a rimanere pienamente valide e in vigore, senza essere influenzate da tale dichiarazione di nullità.

I dati personali forniti durante il processo di acquisto saranno trattati da Natura Bissé International, S.R.L., in conformità con quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 e dalla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Puoi consultare tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati nella nostra Informativa sulla Privacy.

Le presenti Condizioni di Acquisto e, di conseguenza, il relativo Contratto elettronico concluso, saranno regolati dalla legislazione italiana. Per qualsiasi reclamo relativo all’acquisto effettuato, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo e-mail servizioclienti@naturabisse.com e cercheremo di trovare una soluzione. Inoltre, per tua informazione, puoi rivolgerti al Sistema dell’Unione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online (piattaforma ODR).

Per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di Acquisto, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.