Términos y condiciones

OPCIONES DE ENVÍO Y TRANSPORTE

Natura Bissé Online realiza envíos a Estados Unidos y Puerto Rico. Lamentamos no poder hacer envíos a direcciones internacionales en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Solemos enviar los pedidos a través de FedEx. Sin embargo, los envíos a apartados de correos se entregan mediante el Servicio Postal de Estados Unidos.

Para envíos vía FedEx a direcciones de correo de los 48 estados contiguos, se aplican los siguientes gastos de envío:

Tarifas en los Estados Unidos continentales:
• Envío estándar gratuito para todos los pedidos en línea.
• 2 días (solo entre semana): $18
• Día siguiente (solo entre semana): $25

Tarifas en Puerto Rico, Alaska y Hawái:
• En estos estados solo se puede elegir entre envío en 2 días o al día siguiente.
• 2 días (solo entre semana): $35
• Día siguiente (solo entre semana): $45

Las tarifas cambian para los envíos a través del Servicio Postal de Estados Unidos.

Los pedidos recibidos después de la 1 PM CST serán procesados el siguiente día laboral. Los productos en stock se enviarán en aproximadamente 48 horas. Los productos fuera de stock se enviarán cuando estén disponibles, generalmente en un plazo de 3 semanas.

Natura Bissé no garantiza los plazos de envío y entrega.

IMPUESTO DE VENTA

Estamos obligados por ley a cobrar el impuesto estatal sobre las ventas en los pedidos que se envían a los siguientes estados: Arizona, California, Colorado, Connecticut, Florida, Illinois, Nevada, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio y Texas. Si tienes alguna duda sobre este tema, por favor envíanos un email a customerservice@naturabisse.com. Te responderemos en un plazo de 1-2 días laborables.

MÉTODO DE PAGO

Aceptamos American Express, VISA, Master Card y PayPal. No se aceptan múltiples métodos de pago por pedido.

El pago de los pedidos debe realizarse a través de un banco de los Estados Unidos. Lamentablemente, no podemos aceptar tarjetas de crédito que tengan una dirección bancaria fuera de los Estados Unidos.

Si no se acepta el pago de tu pedido con tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco para aprobar la transacción o selecciona otro método de pago. Para obtener más información, envíanos un correo electrónico a customerservice@naturabisse.com.

La retención de autorización (también conocida como retención de fondos o preautorización) es la práctica dentro de la industria bancaria de autorizar transacciones electrónicas realizadas con una tarjeta de débito o crédito y mantener este saldo como no disponible hasta que el comerciante liquide la transacción o hasta que no se realice la liquidación y el saldo vuelva a aparecer como disponible. En ese caso, en las tarjetas de débito el saldo puede aparecer como disponible entre 1 y 5 días después de la fecha de la transacción, dependiendo de la política del banco; y en las tarjetas de crédito, las retenciones pueden durar hasta 30 días, dependiendo del banco emisor. Los fondos depositados en tarjetas de crédito o débito debido a errores de procesamiento son acciones realizadas por el banco emisor y no por Natura Bissé.

FACTURACIÓN

El cargo en tu tarjeta de crédito se efectuará cuando realices el pedido y lo recibamos en naturabisse.com.

Si tienes dudas y/o preguntas sobre la facturación, por favor envíanos un email a customerservice@naturabisse.com.

Los pedidos están limitados a no más de cinco (5) unidades del mismo artículo y no más de once (11) unidades en total.

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha prevista de envío del artículo pendiente. Los artículos pendientes se envían tan pronto como están disponibles. No se cobrarán gastos de envío por los artículos pendientes de entrega. Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del pedido.

AL RECIBIR TU PEDIDO

Si tu pedido se entrega a través de FedEx, puedes elegir firmar al recibirlo. Así te aseguras de que se entrega de forma segura por $5. Si no estás cuando el transportista realiza la entrega, te dejará una nota informativa para comunicarte que ha intentado entregar tu pedido. Se harán tres intentos de entrega en los tres días laborables consecutivos y tu pedido se retendrá temporalmente en la sucursal de FedEx más cercana a ti. Si no estás disponible para firmar tu paquete, éste será devuelto a Natura Bissé.

Al realizar un pedido, el requisito de la firma no se establece de forma predeterminada. Ten en cuenta que, si no se recoge ninguna firma, aceptas nuestros términos y condiciones y asumes toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir.

DEVOLUCIONES

En Natura Bissé, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un pedido, por favor, revisa tu compra y notifícanos cualquier daño, intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Si dentro de los 30 días de la compra, no estás satisfecho por cualquier razón, puedes devolver cualquier producto no utilizado para su reembolso.

• Prepara el paquete: Introduce cuidadosamente los artículos en la caja e incluye la factura completa. Sella la caja y pega la etiqueta de prepago en el exterior.

• Envíalo: Lleva el paquete a cualquier lugar de entrega del servicio de mensajería que aparezca en nuestra etiqueta de prepago.

Los siguientes requisitos se aplican a todas las devoluciones:

• Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en Naturabisse.com.

• Los productos deben ser devueltos dentro de los treinta (30) días de su compra.

• No aceptamos devoluciones de productos usados.

• Para el reembolso total de un producto que incluya un regalo por compra, se deberá devolver también el regalo.

• Los gastos de envío en el momento de la compra son reembolsables.

• Los productos devueltos a Naturabisse.com serán procesados dentro de los 7-14 días laborables siguientes a su recepción.

• Los reembolsos solo pueden ser emitidos en la misma forma en que fueron utilizados para el pago. Aparecerá en su extracto bancario dependiendo del banco emisor y/o del ciclo de facturación.

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Para obtener información actualizada sobre tu devolución, comunícate con customerservice@naturabisse.com.

ARTÍCULOS DAÑADOS

Por favor, revisa la caja de tu pedido cuando lo recibas por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo(s) ponte en contacto con el Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a su recepción enviando un correo electrónico a customerservice@naturabisse.com o llamando al (972) 791-1500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:30 p.m.

Indica tu número de pedido y conserva la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el transportista para recoger y revisar el paquete dañado.

PEDIDOS INCORRECTOS

Si se produce algún error o inexactitud en tu pedido, por favor notifícalo en el plazo de cinco (5) días laborables a partir de su recepción, enviando un email al Servicio de Atención al Cliente, customerservice@naturabisse.com. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución de FedEx para devolvernos el producto incorrecto, e información detallada para esta devolución.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido de Natura Bissé antes de que empecemos a prepararlo.

• Para usuarios registrados: Puedes cancelar tu pedido online haciendo clic en MI CUENTA. Selecciona MIS PEDIDOS y haz clic en el pedido que deseas cancelar, selecciona CANCELAR y confírmalo.

• Para usuarios no registrados (invitados): Puedes cancelar tu pedido online como invitado haciendo clic en el enlace REVISAR TU PEDIDO en el correo electrónico de confirmación del pedido. En la siguiente pantalla verás la pestaña para CANCELAR tu pedido.

Ocasionalmente, nuestro sistema puede cancelar pedidos o partes de un pedido por varias razones

• Artículo(s) no disponible(s).

• Dificultades para procesar la información de pago.

• Pedidos duplicados.

• Cancelados a petición del cliente (solo se aplica si el producto todavía no ha sido enviado. De lo contrario, se aplica la Política de Devolución).

• Si nuestro sistema cancela tu pedido, recibirás un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación. No se te cobrará por ningún artículo cancelado.

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