Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿Cuál es el origen de los ingredientes utilizados en los productos de Natura Bissé?

Al formular nuestros productos, los profesionales de Natura Bissé cumplen estrictamente con las directrices estipuladas para garantizar su seguridad, calidad y eficacia. Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad, por lo que nuestra marca asegura la excelencia.

En Natura Bissé no se utiliza ningún ingrediente de origen humano, todos los ingredientes que se usan son de origen de animales controlados o de origen vegetal o sintético. La calidad y la seguridad son nuestras principales preocupaciones.

¿Los productos de Natura Bissé contienen conservantes?

Nuestra máxima prioridad es la calidad y la seguridad de nuestros productos. Esa es la razón por la que cumplimos estrictamente las directrices estipuladas por la industria cosmética, y por la que seguimos nuestros rigurosos estándares de excelencia. Para ello, necesitamos usar algunos conservantes necesarios, y es que hay una percepción errónea acerca de algunos ingredientes comúnmente utilizados en esta industria, que nos gustaría aclarar:

Los parabenos son los estabilizadores más usados en la industria cosmética, farmacéutica y alimentaria. El uso de parabenos como estabilizadores cosméticos ha sido aprobado por los expertos y por las legislaciones de Estados Unidos y Europa, así como por la legislación japonesa, una de las más rígidas a nivel mundial. Es esencial garantizar la seguridad microbiológica del producto, y no dudaríamos en eliminar inmediatamente cualquier ingrediente sospechoso de nuestras fórmulas.

El EDTA sódico es un agente quelante que evita la presencia de metales en el medio.

El ácido esteárico no es un conservante, sino un ácido que puede emulsionarse cuando se neutraliza. Es uno de los emulsionantes más utilizados en cosmética.

¿Los productos de Natura Bissé contienen gluten?

Desde Natura Bissé hemos examinado si algunos de nuestros principios activos usados en nuestros productos contienen gluten. Para ello, nos hemos puesto en contacto con todos nuestros distribuidores de ingredientes. Es importante entender que estos distribuidores no están obligados por ley a revelar información sobre los ingredientes, por tanto, aunque Natura Bissé haya solicitado esta información, no están obligados a proporcionarla ni a darle una gran prioridad a esta solicitud. Sin la certificación oficial de los distribuidores, no podemos confirmar que todos nuestros productos no contienen gluten, especialmente porque no tenemos la certeza absoluta de que el medio en el que se tratan estos ingredientes esté libre de trazas.

¿Natura Bissé testea en animales?

NATURA BISSÉ International, S.A. certifica que la empresa no realiza ningún tipo de experimentos con animales para desarrollar, analizar o producir sus productos.

¿Se pueden usar los productos de Natura Bissé durante el embarazo?

De acuerdo con la normativa cosmética vigente, no existe ninguna restricción específica que limite el uso de ingredientes en productos cosméticos para mujeres embarazadas.

Sin embargo, como no conocemos ningún estudio específico realizado con mujeres embarazadas para la aplicación tópica de la mayoría de los ingredientes cosméticos, Natura Bissé recomienda que tanto las mujeres embarazadas como las que están amamantando consulten a un médico o especialista antes de usar cualquier producto cosmético. Por ejemplo, algunos ginecólogos no recomiendan el uso de productos anticelulíticos o adelgazantes durante el embarazo.

Para cualquier otra pregunta sobre medicamentos recetados, enfermedades maternas o exposición al medio ambiente, los médicos disponen de un servicio de información telefónica sobre teratógenos.

Durante el embarazo, Natura Bissé aconseja una rutina normal de cuidado de la piel, tanto para el rostro como para el cuerpo, que incluye limpieza, hidratación (facial, corporal y zonas delicadas como ojos y labios), protección solar y el uso de productos antiestrías.

No debemos olvidar que, durante el embarazo, la piel de la madre puede volverse más sensible a causa de los cambios hormonales. Por esta razón, antes de iniciar cualquier tratamiento con ácido glicólico, se recomienda realizar una prueba de sensibilidad aplicando primero una pequeña cantidad de producto en una zona limitada (como la zona del cuello).

COMPRAS

¿Dónde puedo comprar productos de Natura Bissé?

Los productos de Natura Bissé están disponibles en distintos puntos de venta de todo el mundo. Puedes encontrar el más cercano a ti o todos nuestros puntos de venta haciendo clic aquí. Además, si resides en EE.UU. puedes comprar online en esta página web.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Se pueden cancelar o modificar los pedidos hasta recibir el email que confirme que el pedido está en proceso. Si deseas cancelar un pedido después de haber recibido este correo, te aconsejamos que sigas las instrucciones de devolución indicadas en el paquete o rechaces el envío en el momento de la entrega. Por favor, espera de 7 a 10 días laborables para que se procese tu reembolso una vez que llegue a nuestro almacén.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Ocasionalmente, nuestro sistema puede cancelar pedidos o partes de un pedido por varias razones. Algunas razones incluyen: artículo(s) no disponible(s), dificultades para procesar la información de pago, no se puede enviar a la dirección indicada, pedidos duplicados, cancelados a petición del cliente.

Si hay algún problema con tu pedido y se cancela, se te informará por correo electrónico. No se te cobrará por ningún artículo cancelado. Si tienes más preguntas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a customerservice@naturabisse.com.

¿Cómo saber si un artículo que quiero pedir se retrasará?

Aunque no prevemos ningún retraso, a veces la demanda supera la oferta y se produce una falta de existencias. Si esto sucede, se te notificará que el artículo está fuera de stock y cuando vuelva a estar disponible, te lo enviaremos inmediatamente mediante el método de envío seleccionado y con el número de pedido inicial.

¿Cuáles son los beneficios de crearse una cuenta de Natura Bissé?

Crearte una cuenta de Natura Bissé te permite:

1. Recibir un 15% de descuento en tu primer pedido como bienvenida a nuestro universo de belleza.

2. Descubrir nuestros productos favoritos cada mes, ya que recibirás una muestra gratuita.

3. Ser el primero en probar nuestras últimas novedades en exclusiva.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar en Naturabisse.com?

Los pedidos están limitados a no más de cinco (5) unidades del mismo artículo y no más de once (11) unidades en total.

¿Puedo recibir más muestras?

En Natura Bissé creemos que es importante probar antes de comprar, pero debes probar los productos más apropiados para tu piel. Por eso, con cualquier compra en naturabisse.com podrás recibir las 3 muestras que elijas. Además, creando una cuenta Natura Bissé, podrás disfrutar de una muestra distinta cada mes en tamaño deluxe.

Te recomendamos visitar tu punto de venta Natura Bissé más cercano para que nuestras expertas en belleza puedan aconsejarte sobre los productos más adecuados para ti. Para encontrar tu tienda o centro de estética más próximo, visita nuestro Localizador de tiendas.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Aceptamos American Express, VISA, Master Card y PayPal. No se aceptan múltiples métodos de pago por pedido.

El pago de los pedidos debe realizarse a través de un banco de los Estados Unidos. Lamentablemente, no podemos aceptar tarjetas de crédito que tengan una dirección bancaria fuera de los Estados Unidos.

Si no se acepta el pago de tu pedido con tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco para aprobar la transacción o selecciona otro método de pago. Para obtener más información, envíanos un correo electrónico a customerservice@naturabisse.com.

¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?

El cargo en tu tarjeta de crédito se efectuará cuando realices el pedido y lo recibamos en naturabisse.com.

Si tienes dudas y/o preguntas sobre la facturación, por favor envíanos un email a customerservice@naturabisse.com.

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha prevista de envío del artículo pendiente. Los artículos pendientes se envían tan pronto como están disponibles. No se cobrarán gastos de envío por los artículos pendientes de entrega. Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del pedido.

¿Puedo usar varios métodos de pago?

Actualmente, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Cómo sé que los datos de mi tarjeta de crédito y mis datos personales están seguros?

Natura Bissé entiende lo importante que es la seguridad para todos, por lo que utilizamos varias medidas para proteger tus datos tanto online como offline.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad en naturabisse.com, por favor visita nuestra Política de Privacidad.

¿Se me cobrará el impuesto de venta?

Estamos obligados por ley a cobrar el impuesto estatal sobre las ventas en los pedidos que se envían a los siguientes estados: Arizona, California, Colorado, Connecticut, Florida, Illinois, Nevada, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio y Texas.

ENVÍO & ENTREGA

¿Se realizan envíos fuera de Estados Unidos?

Natura Bissé Online realiza envíos a Estados Unidos y Puerto Rico. Lamentamos no poder hacer envíos a direcciones internacionales en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Para envíos vía FedEx a direcciones de correo de los 48 estados contiguos de EE.UU., se aplican los siguientes gastos de envío:

Tarifas en los Estados Unidos continentales:

• Envío estándar gratuito para todos los pedidos online.

• Dos días (solo entre semana): $18

• Día siguiente (solo entre semana): $25

Tarifas en Puerto Rico, Alaska y Hawái:

• En estos estados solo se puede elegir entre envío en 2 días o al día siguiente.

• Dos días (solo entre semana): $35

• Día siguiente (solo entre semana): $45

Las tarifas cambian para los envíos a través del Servicio Postal de Estados Unidos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos recibidos después de la 1 PM CST serán procesados el siguiente día hábil. Los productos en stock se enviarán en aproximadamente 48 horas. Los productos fuera de stock se enviarán cuando estén disponibles, generalmente en un plazo de 3 semanas.

¿Puedo solicitar acuse de recibo de mi pedido por razones de seguridad?

Si tu pedido se entrega a través de FedEx, puedes elegir firmar al recibirlo. Así te aseguras de que se entrega de forma segura por $5. Si no estás cuando el transportista realiza la entrega, te dejará una nota informativa para comunicarte que ha intentado entregar tu pedido. Se harán tres intentos de entrega en los tres días laborables consecutivos y tu pedido se retendrá temporalmente en la sucursal de FedEx más cercana a ti. Si no estás disponible para firmar tu paquete, éste será devuelto a Natura Bissé.

Al realizar un pedido, el requisito de la firma no se establece de forma predeterminada. Ten en cuenta que, si no se recoge ninguna firma, aceptas nuestros términos y condiciones y asumes toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir.

¿Qué hago si mi pedido o producto llega dañado?

Por favor, revisa la caja de tu pedido cuando lo recibas por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo(s), por favor, ponte en contacto con el Servicio al Cliente dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a su recepción enviando un correo electrónico a customerservice@naturabisse.com o llamando al (972) 791-1500 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:30 p.m.

Indica tu número de pedido y conserva la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados. Nuestro equipo de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el transportista para recoger y revisar el paquete dañado.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es nuestra política de devoluciones? ¿Cuántos días tengo para devolver un producto?

En Natura Bissé, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un pedido, por favor, revisa tu compra y notifícanos cualquier daño, intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Si dentro de los 30 días de la compra, no estás satisfecho por cualquier razón, puedes devolver cualquier producto no utilizado para su reembolso.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Introduce cuidadosamente los artículos en la caja e incluye la factura completa. Sella la caja y pega la etiqueta de prepago en el exterior. Lleva el paquete a cualquier lugar de entrega del servicio de mensajería que aparezca en nuestra etiqueta de prepago.

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. El producto devuelto a Naturabisse.com será procesado en un plazo de 7-10 días laborables desde su recepción. Para obtener información actualizada sobre tu devolución, comunícate con customerservice@naturabisse.com.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo se realizan cambios en Naturabisse.com?

Naturabisse.com no puede realizar en este momento cambios automáticos. Por favor, devuelve el artículo para su reembolso siguiendo las instrucciones de devolución y compra el nuevo artículo en Naturabisse.com. Ten en cuenta que los nuevos pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.

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