Preguntas frecuentes

COMPRAS

¿Dónde puedo comprar productos Natura Bissé®?

Los productos Natura Bissé® están disponibles en los puntos de venta más exclusivos de todo el mundo. Puedes descubrirlos todos y encontrar el más cercano a ti haciendo clic aquí.

También puedes comprar nuestros cosméticos online, a través de webs seleccionadas y en nuestra web www.naturabisse.com en los entornos de México, Estados Unidos, España y Gran Bretaña, en función de cada mercado.

¿Necesito registrarme para realizar un pedido?

En naturabisse.com puedes realizar tus compras como cliente invitado, pero también puedes crear una cuenta personal. Al registrarte, conseguirás acceso a estos beneficios:

1. Recibe un regalo en tu primera compra por registrarte. **Hasta agotar existencias. Se activa tras la primera compra.

2. Visualiza los detalles y preferencias de tu cuenta.

3. Sigue el estado de tus pedidos.

¿Puedo pedir muestras?

Con cualquier compra en naturabisse.com podrás seleccionar 3 muestras que recibirás junto a tu pedido. Los productos y muestras adquiridos son exclusivamente para uso personal. El Cliente no podrá vender ni revender tales productos y/o muestras.  

Te recomendamos visitar tu punto de venta Natura Bissé® más cercano o contactar con nuestras asesoras personales para que nuestras expertas en el cuidado de la piel puedan aconsejarte sobre los productos más adecuados para ti. Para encontrar tu tienda o centro de estética más próximo, visita nuestro Localizador de tiendas.

¿Cuántas unidades de cada producto puedo comprar en naturabisse.com?

Los pedidos están limitados a no más de tres (3) unidades del mismo artículo y no más de siete (7) unidades en total.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, dispones de unos 15 minutos aproximadamente para cancelarlo desde tu área privada. Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá para iniciar la preparación del pedido.

Si esta opción ya está deshabilitada y aun así deseas cancelar tu Pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail atencionalcliente@naturabisse.com. Ellos te confirmarán si estás a tiempo de realizar la cancelación o si debes esperar a recibir tu Pedido para proceder a su devolución.

¿Es posible modificar un pedido?

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web naturabisse.com. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo para su reembolso siguiendo las instrucciones de devolución que encontrarás en la sección Devoluciones dentro de Preguntas Frecuentes y comprar el nuevo producto en naturabisse.com.

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar en naturabisse.com con tarjeta Visa o Mastercard, o bien a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum.

El pago de los pedidos debe realizarse siempre a través de un banco de la Unión Europea.

Si no se acepta el pago de tu pedido con tu tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco para que apruebe la transacción o bien selecciona otro método de pago.

¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?

El cargo en tu tarjeta de crédito se efectuará cuando realices el pedido y lo recibamos en naturabisse.com.

¿Cómo sé que los datos de mi tarjeta y mis datos personales están seguros?

Natura Bissé® está absolutamente comprometida con la seguridad de los datos de sus clientes. Por ese motivo utilizamos distintas medidas de protección de la información, tanto online como offline.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad en naturabisse.com, por favor visita nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Si deseas solicitar factura, realiza tu pedido normalmente y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail atencionalcliente@naturabisse.com, indicando el número de pedido. Ellos te indicarán qué información adicional es necesaria y te harán llegar la factura a través del correo electrónico.

 

ENVÍO y ENTREGA

¿A qué territorios se realizan envíos?

Actualmente, las compras realizadas en la página de España de naturabisse.com únicamente pueden enviarse a España Peninsular y Baleares. Lamentamos no poder realizar envíos a otros territorios en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Naturabisse.com ofrece gastos de envío gratuitos con cualquier compra superior a 40 €. Para compras inferiores a esta cantidad, los gastos de envío serán de 5 €.

En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu pedido o a través de un código promocional, según se indique.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?

Para seguir el estado de tu pedido, entra en tu área privada, accede a la sección “MIS PEDIDOS” y selecciona el que te interese.
Para los pedidos realizados como invitado, haz clic en el enlace “Revisa tu pedido” que encontrarás en el email de confirmación de tu compra. 

También puedes acceder a la información del estado de tu Pedido en la sección "Localiza tu pedido" que se encuentra al pie de la página, ingresando el número de Pedido y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo.

Cuando tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestro objetivo es que los clientes que realicen una compra en naturabisse.com reciban su pedido a la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los pedidos se entreguen en el plazo de 1 a 2 días laborales en Península y 2 a 3 días laborales en Baleares. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra, entre otros.

¿Qué ocurre si un artículo está temporalmente fuera de stock?

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del pedido.

¿Puedo solicitar acuse de recibo de mi pedido por razones de seguridad?

Para mayor seguridad, al realizar un pedido se establece de forma predeterminada el requisito de la firma en entrega.

¿Qué hago si mi pedido o producto llega dañado?

Por favor, revisa la caja de tu pedido en el momento de la recepción por si se hubiese dañado durante el envío. Puede ser que la caja exterior muestre algún tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera algún daño en el artículo o artículos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato a través del e-mail atencionalcliente@naturabisse.com.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

Los gastos de envío que hayan sido a cargo del cliente son reembolsables. El importe máximo reembolsable es el correspondiente al método de envío más económico disponible en la web https://www.naturabisse.com/es/es/home.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones de naturabisse.com?

En Natura Bissé®, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un pedido, por favor, revisa tu compra; si tus artículos hubieran sufrido algún daño, notifícanoslo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.

PRODUCTOS UTILIZADOS

Si por cualquier otro motivo quieres devolver algún artículo, tienes 14 días para solicitar la devolución de cualquier producto no utilizado y obtener su reembolso. Un producto se considerará utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la pegatina de seguridad. Una vez abierta la pegatina, el producto no podrá ser devuelto para su reembolso.

REGALOS POR COMPRA

Por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo recibido con tu compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducirá su valor del reembolso final.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de compra.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Descarga aquí el formulario de devolución. Rellénalo, imprímelo e introdúcelo junto a los artículos a devolver en su embalaje original. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño de los productos durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Bissé®.

Envía el paquete a la siguiente dirección:

NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A.
A la atención de: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE
Calle Creu Casas i Sicart 96, Parc de l’Alba
08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)

Recuerda que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones.

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

¿Cuánto tiempo se tarda en emitir un reembolso?

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y que, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 14 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé®.

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien necesitará enviar el paquete con el/los artículo/s a devolver, incluyendo cualquier regalo que fuera recibido con la compra y en perfectas condiciones, a la siguiente dirección:

NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A.
A la atención de: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE
Calle Creu Casas i Sicart 96, Parc de l’Alba
08290 Cerdanyola del Vallès (Barcelona)

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.
 

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