Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra de venta online (en adelante, “Condiciones de Compra”) son de aplicación a la oferta y venta de productos Natura Bissé® NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. (en adelante, “Natura Bissé”), a través de la web https://www.naturabisse.com/mx/es/home.

Las presentes Condiciones de Compra entre las partes, esto es, entre el cliente (en adelante, el “Cliente”) y Natura Bissé regulan el contrato (en adelante, el “Contrato”) entre ambas partes, una vez realizado un pedido y/o servicio a través de nuestra web (en adelante, el “Pedido”). Te pedimos que leas atentamente las presentes Condiciones de Compra, así como nuestro Aviso de Privacidad, antes de usar la presente web y realizar cualquier Pedido. Si tuvieras alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. 

La utilización de esta página web, o la realización de un Pedido a través de la misma, conlleva la aceptación de las presentes Condiciones de Compra, así como, de nuestro Aviso de Privacidad, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder a nuestra web y materializar una compra. 

Nuestras Condiciones de Compra cumplen con La Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y demás normativa aplicable. Natura Bissé puede modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento, si bien, en caso de modificación de las mismas, esto no afectará a tu Pedido anterior, siendo de aplicación las que aceptaste en el momento de efectuar tu Pedido.

Para el caso que Natura Bissé decidiera aplicar unas condiciones particulares diferentes a las aquí detalladas para determinadas ventas y/o productos, estas últimas regirán con preferencia frente a las presentes Condiciones de Compra siempre y cuando Natura Bissé así lo haya especificado y puesto en conocimiento en cada momento.

La venta de los productos de la marca Natura Bissé® es realizada por la sociedad de nacionalidad mexicana NATURA BISSÉ INTERNATIONAL, S.A. C.V., provista de los siguientes datos identificativos:

- Dirección: Calle Herschel No. 50 Col. Anzures, Delg. Miguel Hidalgo C.P. 11590 México , Ciudad de México.

- Registro federal de contribuyentes número NBI0402132P0.

- Email de contacto para la atención al cliente: atencionalcliente.mx@naturabisse.com

Los artículos que se ofrecen a través de nuestra web están únicamente disponibles para su envío a los Estados Unidos Mexicanos.

Asimismo, para poder adquirir nuestros productos a través de nuestra web el Cliente debe: (i) tener, al menos, 18 años; (ii) ser nacional o residente en un territorio de los Estados Unidos Mexicanos; (iii) ser un consumidor o cliente final, entendiendo como tal aquella persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios; y (iv) tener una tarjeta de débito y/o de crédito vigente de VISA, MasterCard y/o una cuenta paypal; y (v) facilitar los datos personales que se te pidan en el momento de realizar tu Pedido. 

En nuestra web dispones de información sobre todos nuestros productos, así como, nuestros puntos de venta físicos más exclusivos. Ofrecemos las descripciones de nuestros productos, así como, las imágenes de los mismos, lo más exactas y actualizadas posible; en el caso de advertir un error te agradecemos que nos lo comuniques para realizar las modificaciones pertinentes. 

Los productos descritos en nuestra web y las muestras de los mismos que, en su caso, facilitemos en cada Pedido a tu elección, siendo un máximo de tres (3) muestras por Pedido, son exclusivamente para uso personal. El Cliente no podrá vender ni revender tales productos o muestras. En caso de no cumplirse los parámetros de compra aplicables al Pedido, podremos anular o reducir la cantidad de productos o muestras que hayan de entregarse al Cliente. 

Nuestra web únicamente permite realizar una compra diaria de un máximo de 5 unidades de un mismo producto y un máximo de 10 unidades en total por cada Pedido. 

Natura Bissé ofrece un servicio de asesoramiento personal en el cuidado de la piel para obtener información complementaria y soporte en relación con nuestros productos, sus beneficios y propiedades, así como, su aplicabilidad. Para solicitar este servicio, puedes contactarnos a través del correo electrónico asesorapersonal.mx@naturabisse.com y te atenderemos encantados. No obstante, las recomendaciones emitidas por Natura Bissé no se consideran como asesoría médica o consejos profesionales, por lo que el uso o contratación de este servicio es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Cliente. 

Para realizar un Pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online que se te irá indicando en cada momento en la página web. Una vez seleccionado/s tu/s producto/y quieras finalizar tu compra, se te indicará si quiere realizar tu Pedido como Cliente invitado o como Cliente registrado, siendo necesario para este último la creación de un perfil personal en nuestra web. 

Si ya has creado tu perfil previamente, puedes proceder a la compra iniciando sesión con tu correo electrónico y contraseña. 

Compra como Cliente invitado.

Nuestra web te permite realizar una compra sin necesidad de registrarte y crearte un perfil. Esta opción únicamente te solicitará aquellos datos imprescindibles para poder tramitar tu Pedido. 

Estos datos quedarán almacenados y los podrás modificar en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Si tienes cualquier duda puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad. 

Antes de validar tu Pedido y finalizar el proceso de compra, se te ofrecerá la posibilidad de crear tu perfil y convertirte en Cliente registrado en nuestra web añadiendo una contraseña para acceder a tu área personal, pudiendo en dicho caso beneficiarte de los privilegios de dicha condición, o bien continuar como Cliente invitado y finalizar el proceso de compra. 

Compra como Cliente registrado.

Asimismo, nuestra web te permite realizar una compra registrándote como Cliente cuando creas tu perfil antes de finalizar el proceso de compra. Para ello es necesario que cumplimentes el formulario electrónico que en cada momento aparezca en nuestra web y seguir las instrucciones indicadas en el mismo a través de la sección “CREA TU CUENTA”. 
Una vez registrado, recibirás vía correo electrónico la confirmación de tu registro.

Operativa para realizar un Pedido.

Ya sea como Cliente invitado o como Cliente registrado, para proceder con la compra de productos a través de nuestra web, podrás seleccionar y añadir a la bolsa el/los producto/s que deseas adquirir e ir completando "TU BOLSA DE LA COMPRA” con las unidades de producto que quieras comprar (siendo un máximo de 5 unidades de un mismo producto y un máximo de 10 unidades en total por cada Pedido). 
En cualquier momento del proceso podrás comprar los productos que están incluidos en tu bolsa de la compra. Para acceder a la bolsa, deberás clicar sobre el icono de la bolsa en el menú superior y allí deberás seleccionar la opción “IR AL PAGO” para pasar por caja.  
Siempre podrás corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta o retirada de uno o más productos o cancelar todo el Pedido durante el proceso de compra antes de formalizar un Pedido. 
Para formalizar tu Pedido debes aceptar y leer expresamente las presentes Condiciones de Compra. 

Una vez finalice el proceso de compra y autorices el pago, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu Pedido (la "Confirmación de tu Pedido"). Si no estuvieras de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrás solicitar la cancelación del Pedido a través de la opción “Revisa tu Pedido” que recibirás con el correo electrónico de confirmación. Dicha opción de cancelación solo estará disponible durante un tiempo limitado de aproximadamente quince (15) minutos tras la formalización del Pedido. Trascurridos dichos minutos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico asesorapersonal.mx@naturabisse.com para que te indiquen cómo proceder. 

El correo electrónico de confirmación del Pedido incluirá un resumen del/los producto/s comprado/s con información detallada del precio y forma de pago y la dirección de entrega del Pedido, así como, sus Condiciones de Compra básicas. 

Natura Bissé®, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra y una vez finalizado el proceso de compra, emitirá un comprobante electrónico, y una vez el Pedido sea enviado desde nuestros almacenes, lo recibirás en tu correo electrónico junto con el número de seguimiento de tu Pedido. 

El comprobante electrónico se emite a nombre de la persona física que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el Pedido, por lo que debes asegurarte de realizar el Pedido con la dirección de facturación correcta. 

Si deseas solicitar una factura fiscal de tu Pedido, deberás ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente.mx@naturabisse. com, indicando el número de Pedido y los datos fiscales necesarios para la confección de dicha factura fiscal (nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio completo y correo electrónico). 

El equipo de Natura Bissé te hará llegar electrónicamente la factura fiscal correspondiente a dicho Pedido.

Precios.

Todos los precios de nuestros productos disponibles en nuestra web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a los tipos vigentes en cada momento y reflejados con la moneda pesos mexicanos ($MEX). 

Dichos precios reflejados en nuestra web excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total del Pedido tal y como se indica en el apartado “Gastos de envío” de las presentes Condiciones de Compra. 

Los precios reflejados en nuestra web pueden modificarse en cualquier momento. Dichos posibles cambios no afectarán a los Pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado un correo electrónico de confirmación. 

En caso de promoción especial, ésta se aplicará automáticamente al finalizar tu Pedido o a través de un código promocional, según se indique en cada caso y que será únicamente de aplicación en el mercado en el cual sea ofrecido y/o promocionado. 

Formas de pago.

El Cliente podrá utilizar como medio de pago una tarjeta de débito y/o de crédito Visa y/o Mastercard, mediante la pasarela de pago Cybersource o bien pagar a través de una cuenta PayPal. 

Natura Bissé no aceptará tarjetas de débito y/o crédito distintas a las anteriormente indicadas y/o con direcciones de facturación y/o entrega que se encuentren fuera de los Estados Unidos Mexicanos. 

Al hacer clic en “PAGAR AHORA" estás confirmando que la tarjeta es tuya. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y el contrato no podrá formalizarse. 

El cargo en tu tarjeta se efectuará cuando realices el Pedido y lo recibamos en Natura Bissé. 

Los gastos de envío son a cargo del Cliente y se calcularán en cada Pedido. 

Aquellas compras cuyo importe total neto sea superior a mil pesos mexicanos ($1,000.00 MEX) tendrán los gastos de envío gratuitos. Para compras inferiores a esta cantidad, los gastos de envío serán de noventa y cinco pesos mexicanos ($95.00 MEX). 

Si el Cliente decide optar por un servicio de envío exprés, éste tendrá un coste independiente de envío de ciento ciencuenta pesos mexicanos ($150.00 MEX). 

En caso de promoción especial ofreciendo mejores condiciones de gastos de envío que en la política general de gastos de envío mencionada, será la promoción especial la que aplique siempre que se cumplan todas las condiciones de la promoción. 

Por política interna, Natura Bissé no tramitará aquellos Pedidos que contengan una dirección de entrega en un apartado de correos. 

Todo Pedido realizado a través de nuestra web se tramitará y entregará únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales). Aquellos Pedidos tramitados en sábado y domingo o día festivo nacional o local se tramitarán al siguiente día hábil. 

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el Pedido consistente en los producto/s relacionados en cada “CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO” en el plazo señalado en nuestra web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la “CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO”. 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el Pedido con el reembolso total del precio pagado. 

Se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el Pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por ti adquiera la posesión material del Pedido tramitado, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del Pedido en la dirección de entrega convenida. 

Si has hecho tu Pedido como Cliente invitado, puedes revisarlo a través del enlace que se incluirá en el correo electrónico que recibirás después de completar la compra. También puedes acceder a la información del estado de tu Pedido en la sección "Localiza tu pedido" que se encuentra al pie de la página, ingresando el número de Pedido y el correo electrónico que utilizaste al realizarlo. 

Si has realizado tu Pedido como Cliente registrado, podrás seguir el estado de tu Pedido en la sección “MIS PEDIDOS” de tu área privada o en el enlace que se incluirá en el correo electrónico automático que recibirás tras la formalización de tu Pedido. 

Cuando tu Pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra. 

Cancelación de tu Pedido.

Si has realizado tu Pedido como Cliente registrado, dispones de unos quince (15) minutos aproximadamente para cancelarlo desde tu área privada. Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá para iniciar la preparación del Pedido. 

Si esta opción ya está deshabilitada o si has realizado tu compra como Cliente invitado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te confirmarán si estás a tiempo de realizar la cancelación o si debes esperar a recibir tu Pedido para proceder a su devolución. 

Modificación de tu Pedido.

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web. Si deseae cambiar algún artículo de tu Pedido realizado, deberás cancelarlo si es posible o, si no lo es, esperar a recibirlo para devolver el/los artículo/s que deseas cambiar siguiendo las instrucciones de nuestra Política de devoluciones (ver punto abajo) y realizar un nuevo Pedido en nuestra web

En Natura Bissé, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. En cualquier caso, podrá devolver cualquier producto o la totalidad de su Pedido cuando se den las condiciones que a continuación se establecen. 

Derecho de desistimiento.

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes cinco (5) días hábiles a contar desde la recepción de tu Pedido para revocar tu consentimiento y solicitar la devolución de cualquier producto y obtener su reembolso. 

Por razón de protección de salud o de higiene, Natura Bissé no aceptará ni la devolución ni el reembolso del/los producto/s cuando esto/s haya/n sido abierto/s y/o utilizado/s y no se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados. 

Asimismo, por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo, accesorio, empaques, manuales, entre otros, recibidos con su compra tendrá que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desee devolver. En caso de no devolver el regalo, accesorio, empaques, manuales, entre otros, por compra, se deducirá su valor del reembolso final. 

Para ejercitar tu derecho debes descargarte el “Formulario de devolución” (descárgatelo aquí), rellenarlo, imprimirlo e introducirlo junto a el/los producto/s a devolver en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que te fue/fueron entregado/s el/los producto/s. Asegúrete de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño del/los producto/s durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Bissé. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, quien necesitará enviar el paquete con el/los artículo/s a devolver a la siguiente dirección: 

NATURA BISSÉ INTERNACIONAL, S.A. C.V. A la atención de: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE Gral Arista 54 bodega 26 Alc. Miguel Hidalgo C.P. 11230 México, Ciudad de México

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones. 

En caso de que el paquete no sea recibido en nuestras instalaciones, la prueba de envío del mismo correrá a cargo del Cliente. Y, en caso de que no se logre acreditar que el paquete fue debidamente enviado y entregado, Natura Bissé no será responsable de efectuar el reembolso solicitado. 

Reembolso de tu Pedido en caso de devolución.

En caso de que ejercites tu derecho y solicites la devolución de tu Pedido, una vez que el/los producto/s devuelto/s llegue/n a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. 

Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de treinta (30) días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé. 

Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del/los producto/s no se cumpliera/n, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir. 

Los gastos de envío serán reembolsables, si bien el importe máximo reembolsable será el correspondiente al método de envío más económico disponible en nuestra web. 

Garantía de tu Pedido.

Todos nuestros productos vendidos en nuestra web están cubiertos por las garantías legales que permite al Cliente la sustitución sin gastos del/los producto/s no conformes que se te hubieran entregado. 

Una vez hayas recibido tu Pedido, por favor, revisa tu compra. Si tus artículos hubieran sufrido algún daño, notificansolo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Analizada la incidencia por nuestro equipo de atención al cliente, si procede, Natura Bissé sustituirá, sin costo, el/los producto/s afectados. 

Natura Bissé responderá de cualquier falta de conformidad con el Pedido recibido dentro de los noventa (90) días siguientes a la entrega del mismo siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. De no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito. 

Para hacer constar la reclamación y tramitar la incidencia, deberás escribirnos un correo electrónico a atencionalcliente.mx@naturabisse.com indicando la incidencia y nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones necesarias de cómo proceder. 

Si alguna de las presentes Condiciones de Compra fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes Condiciones de Compra permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Natura Bissé International, S.A. C.V., en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de 5 de julio de 2010, el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de 21 de diciembre de 2011 y demás normativa aplicable, te informa que los datos facilitados por el Cliente serán tratados en estricto apego a nuestro Aviso de Privacidad, el cuál puedes consultar en https://www.naturabisse.com/mx/es/privacy-policy.html. 

Las presentes Condiciones de Compra y, en consecuencia, el correspondiente Contrato electrónico que se celebre, se regirán por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) y la demás normatividad que resulte aplicable. 

Para cualquier reclamación en relación con la compra efectuada, por favor, puedes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionalcliente.mx@naturabisse.com e intentaremos buscar una solución.