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EXPERIENCIAS

El mejor legado

Reportaje revista Telva

No perdonan un viaje juntos que cada Navidad prepara la matriarca del clan, Gloria, y que sin duda sirve para trabar, todav铆a m谩s, ese 鈥減egamento鈥 que les aglutina; se han criado oyendo la historia de c贸mo el abuelo fund贸 la marca cosm茅tica NATURA BISS脡 (a la que definen como su familia, la zona de confort...), y llevan de serie los valores del 鈥渓argo plazo鈥, 鈥渉谩gase鈥 y 鈥減royecto com煤n鈥. Compartimos, en exclusiva y por primera vez, un d铆a con toda la familia, con paella y sobremesa incluidas, para celebrar sus 40 a帽os de historia.

Joaqu铆n Serra (el achuch贸n) y Jos茅 Borrell (el bromista), son los que se l铆an la manta a la cabeza y cocinan los fines de semana para todos. Ver贸nica (Fisas), siempre tiene el consejo y la reflexi贸n adecuada. 驴A qui茅n llamamos cuando queremos hacer un viaje o un plan de risas... 隆A Patyyyyy (Fisas)! El t铆o Ricardo (Fisas), que acaba de llegar despu茅s de 7 a帽os en Dubai, y sus divertidas an茅cdotas son el gran descubrimiento. Y la abuela, nuestra eterna protectora鈥. As铆 define la tercera generaci贸n del clan Fisas a sus padres, t铆os y abuelos, mientras dos de ellas me cuentan que al d铆a siguiente cogen un avi贸n a las seis de la ma帽ana para irse de Interrail juntas. Entonces me pregunto, 驴qu茅 mantiene unida a una familia como esta? Basta pasar un d铆a con ellos para averiguarlo. Sus pilares se llaman 鈥減royecto com煤n鈥, 鈥渓egado鈥, 鈥渓argo plazo鈥, 鈥渉谩gase鈥濃 Al menos, 茅stas son las palabras m谩s repetidas por cada uno de los miembros de la familia en la jornada que pasamos con ellos, en exclusiva, en la Costa Brava. Como infiltrados en un domingo familiar cualquiera, con paella, bailes y partido de v贸ley incluidos, en el que no hay s铆ntoma de rencillas, rivalidades ni falta de armon铆a. Entre los integrantes de la saga Natura Biss茅 todo fluye. Ser谩 porque son maestros en trabar ese 鈥減egamento鈥 (as铆 lo llaman) que aglutina y une a las personas de la casa.

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Tambi茅n tienen mucho que celebrar: acaban de cumplir 40 a帽os desde que el patriarca Ricardo Fisas (fallecido en 2012), creara la empresa cosm茅tica de lujo espa帽ola con m谩s proyecci贸n internacional, con filiales en Espa帽a, Estados Unidos, M茅xico, Reino Unido y Emiratos 脕rabes Unidos y presencia en 35 pa铆ses. Empezando en un piso en Barcelona, con cinco cremas y todo por hacer, a que el propio Mohamed Al Fayed les dijera durante la inauguraci贸n del White Hall de Harrods en 2002: 鈥淎qu铆 est谩n las 25 mejores empresas del mundo鈥. Natura Biss茅 entre ellas. Me cuentan que al escuchar esta frase, Gloria Verg茅s, la mujer de Ricardo y fundadora junto a su marido de la compa帽铆a, le coment贸 en voz baja: 鈥淐贸mo se nota el metro pasando debajo del suelo鈥. A lo que 茅l contest贸: 鈥淪on tus piernas temblando Mar铆a Gloria, son tus piernas鈥. Ahora tienen 5 sedes por todo el mundo (a punto de estrenar la nueva en Barcelona), es la 煤nica y exclusiva firma cosm茅tica oficial de Forbes Travel Guide y, en 2018, fue elegida Mejor Firma Spa del Mundo en los World Spa Awards. Adem谩s, cuentan con la Fundaci贸n Ricardo Fisas, a trav茅s de la cual realizan labores de est茅tica para pacientes oncol贸gicos y un programa de ayuda a ni帽os con dislexia.

DE DOS... A DIECIOCHO

Detr谩s del proyecto hay tres generaciones implicadas: la primera (Ricardo Fisas y Gloria Verg茅s), que fund贸 este imperio cuando 茅l se qued贸 en el paro con 50 a帽os. 鈥淭en铆amos 4 hijos, la mayor de 14. Intent贸 encontrar otro trabajo, pero nadie le llamaba. Se dio cuenta de que a esa edad no le iban a contratar. Entonces decidi贸 que no quer铆a volver a trabajar para nadie y que 铆bamos a montar nuestra propia empresa. Yo hac铆a n煤meros y no me sal铆an las cuentas: colegios, la casa鈥 Pero siempre he confiado mucho en 茅l鈥, recuerda Gloria. La segunda generaci贸n (Ver贸nica y su marido Joaqu铆n Serra; Patricia y su marido Jos茅 Borrell, y Ricardo Fisas hijo), son los responsables de la internacionalizaci贸n de la marca y est谩n al frente de la compa帽铆a en este momento. Ver贸nica, como directora general; Joaqu铆n Serra, director de desarrollo de negocio; Patricia directora de innovaci贸n y desarrollo de producto; Jos茅 Borrell, director financiero, y Ricardo, director corporativo de comunicaci贸n. Y la tercera generaci贸n (un total de 10 de entre 13 y 23 a帽os), que se prepara con ayuda de asesores expertos para ser buenos accionistas.

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En femenino: Natura Biss茅 se fund贸 con 12 mujeres y 2 hombres. Como dice Gloria, 鈥渘osotros empezamos el #MeToo hace a帽os鈥. Actualmente, ellas representan el 87 por ciento de los empleados y, de las 5 filiales que tienen por el mundo, 3 est谩n dirigidas por mujeres.



Y que tienen muy claro que 鈥渢rabajar en Natura Biss茅 no es un derecho ni una obligaci贸n鈥. Su infancia ha transcurrido con el run run de la empresa de fondo: al llegar sus padres del trabajo, de camino al colegio, en la comida del fin de semana... Sin embargo, cuando les preguntas por las iniciales NB lo asocian a 鈥渮ona de confort, familia, el sito de los abuelos, algo de lo que disfrutar, esfuerzo, trabajo鈥︹. Alejandra, hija de Patricia y Jos茅, recuerda c贸mo su madre no estuvo en algunos de sus cumplea帽os porque coincid铆a con las convenciones en Estados Unidos, pero lo hace destacando 鈥渓a perseverancia y el sacrificio de mi madre鈥. Todos ellos vienen con estos valores de serie. Como dice Ver贸nica, 鈥渓a empresa familiar te hace plantearte cuestiones de vida. 驴Familia o empresa? 驴Para qu茅 estoy trabajando? 驴Qu茅 quiero dejar para la siguiente generaci贸n? Porque igual de importante es la rentabilidad como la parte emocional, el tener a todos involucrados. Mar Ravent贸s (ex presidenta de Codorn铆u) me dec铆a que ella dedicaba la mayor铆a del tiempo a eso: a la cohesi贸n familiar鈥.

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Y en esto, Ricardo fue un visionario, el que introdujo el 鈥淐onsejo de familia鈥 y 鈥淧rotocolo Familiar鈥 en la compa帽铆a. O lo que es lo mismo: las reglas del juego, el plan de cohesi贸n, la visi贸n compartida, la hoja de ruta鈥 Y lo que activ贸 este chip fue una conferencia de un experto de Harvard en estos temas a la que asisti贸 en Madrid. Gloria lo recuerda: 鈥淐uando volvi贸 a Barcelona me dijo: tenemos que delegar en nuestros hijos y dar un paso atr谩s. No quiero que me pase lo que dicen que puede suceder en una empresa familiar, y es que los hijos est谩n deseando que el padre se muera para poder llevarlo ellos鈥. Reuni贸 a todos y dijo que se jubilaba. Decidieron que fuera Ver贸nica la que tomara las riendas. Al d铆a siguiente, 茅l vaci贸 su despach贸 y se coloc贸 en otro peque帽o cerca de ella. Fue muy entero y muy generoso. Y le dijo a su hija: 鈥淒ecidas lo que decidas, yo te apoyar茅鈥, dice Gloria. Y siempre lo hizo. De hecho, Ver贸nica me confiesa que cuando se muri贸 su padre fue especialmente dif铆cil para ella. 鈥淗ab铆amos hecho el relevo generacional, pero 茅l siempre estaba ah铆. Yo sab铆a que a las siete de la tarde me iba a su despacho y pod铆amos hablar. Y eso desapareci贸. Entonces sent铆 el peso de la empresa y de la familia al mismo tiempo. Fui consciente de que lo mejor era compartir ese peso, dejarse ayudar鈥.

En esa conferencia Ricardo tambi茅n conoci贸 a Julia T茅llez, abogada y miembro del Consejo Asesor del despacho G贸mez-Acebo & Pombo, y que pas贸 a serlo tambi茅n del Consejo familiar y del de Administraci贸n de Natura Biss茅. Ahora es la responsable de formar a la tercera generaci贸n para ser socios responsables. 鈥淣o se les prepara para trabajar en NB. Es una opci贸n, pero no un derecho. Ellos tienen libertad para desarrollar su vocaci贸n. Si alguien tiene ilusi贸n de entrar, tendr谩 que existir una vacante y competir con otros. Si hay algo importante a tener en cuenta en este tipo de empresas es que no se pueden crear puestos para familiares鈥, me dice. Porque la familia es el mayor activo, pero tambi茅n el mayor riesgo. Los estudios dicen que de la primera a la segunda generaci贸n sobreviven un 30 por ciento de empresas, y de la segunda a la tercera un 15. 鈥淧ero las que pasan son casi un 30 por ciento m谩s rentables que las empresas no familiares鈥, me dice Ver贸nica. La clave para sobrevivir: 鈥淭odos somos lo suficientemente inteligentes como para olvidar los momentos malos, que est谩n ah铆, pero sobre ellos construyes鈥, asegura.

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LOS ABUELOS: EL PUNTO DE PARTIDA

Todos tienen en mente la figura de Ricardo. Me cuenta Gloria que, incluso, sus nietos a veces cuando debaten algo dicen 鈥渆sto al abuelo no le gustar铆a鈥 Y se me pone la piel de gallina鈥. Seguramente se deba a que, como todos los abuelos, con algunas frases o lecciones fue especialmente machac贸n. Sof铆a, hija de Ver贸nica y Joaqu铆n Serra, recuerda cuando le dec铆a que no pod铆a hacer algo, 茅l le respond铆a: 鈥淪i te diera 1.000 pesetas, 驴lo conseguir铆as hacer? Y yo le dec铆a que s铆. Pues h谩gase, contestaba 茅l鈥. Lorenzo, hijo de Ricardo y Kokes, recuerda con cari帽o 鈥渃uando mi abuelo se retir贸 era como que no quer铆a: nos dec铆a entre risas: 鈥楽i no me dais trabajo montar茅 la competencia鈥欌. Alejandra, hija de Patricia y Jos茅, se ley贸 con 13 a帽os el libro que escribi贸 Ricardo, Pinceladas de una vida, y reconoce que fue una gran referencia. Tambi茅n lo es la matriarca del clan, llamada por todos 鈥淕allina Clueca鈥. Para sus nietos, adem谩s, es su gran protectora y aliada. 鈥淪iempre ha sido nuestra defensora鈥, confiesa Sof铆a, y me comentan c贸mo la llaman muchos fines de semana para preguntarle si se pueden quedar a dormir en su casa (vive en el centro de Barcelona), porque van a salir de fiesta 鈥測 al d铆a siguiente espera a que me despierte (muy tarde) s贸lo porque quiere verme desayunar鈥, comenta Alejandra con cari帽o.

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Desde que falleci贸 su marido, no perdona todos los a帽os un viaje familiar que organiza ella misma en Navidad. El 煤ltimo fue a Egipto. Los yernos tambi茅n tienen palabras para ellos. Jos茅 dice que su suegra 鈥渆s el alma de Natura Biss茅 y mi suegro la generosidad. Consiguieron que realmente me sintiera parte de la familia. Eres el marido de su hija y te llevas bien鈥 Pero ellos buscaban ir m谩s all谩, tu involucraci贸n. Los primeros a帽os opinaba con distancia y Ricardo me dec铆a 鈥榙ame m谩s鈥. Recuerdo cuando uno de los socios minoritarios vendi贸 sus acciones y me dijo 鈥樎 por ellas, negocia, hazlo t煤!鈥. Yo no s茅 si ser铆a capaz de hacer lo mismo con un yerno m铆o. Era tan generoso鈥︹. Joaqu铆n, que vivi贸 muchos a帽os en Estados Unidos y fue el encargado de implantar la marca en este mercado, recuerda cu谩nto lucharon por ubicar Natura Biss茅 en la cadena comercial Bergdorf Goodman de la Quinta Avenida de Nueva York. 鈥淣ecesit谩bamos una cabina para que las clientas pudieran probar los productos en su propia piel. Y no nos dejaban. No ten铆amos publicidad ni otra forma de darnos a conocer. Me ofrecieron un peque帽o espacio en una planta baja y Ricardo me dijo, 鈥樎縠st谩s seguro de que ese sitio es para Natura Biss茅?鈥 Pero me apoy贸. Porque, aunque en ese momento podr铆a pensar que no era la decisi贸n correcta, si ve铆a que t煤 estabas seguro te apoyaba. Y tanto que acertamos.

Al poco tiempo salimos en la portada del WWD con el t铆tulo Natura Biss茅 Hits the JackPot (traducido como 鈥榮e lleva en premio gordo鈥). Llam茅 a Ricardo llorando, 隆lo hemos conseguido!鈥. Para Patricia el ejemplo de sus padres 鈥 ha sido brutal. Ver c贸mo llegaban a casa y se apoyaban entre ellos, c贸mo dejaban los problemas de la empresa fuera鈥︹. Ver贸nica recuerda que 鈥渕i padre hab铆a trabajado toda la vida en proyectos de otros y le hac铆a ilusi贸n uno propio. 脡l admiraba la figura del empresario honesto, que crea valor, que devuelve a la sociedad lo que le ha dado鈥. Para Ricardo 鈥渆l alma de la empresa ha sido mi madre鈥, y me explica c贸mo la internacionalizaci贸n que se le atribuye a esta segunda generaci贸n empez贸 鈥渃on mis padres, que en los a帽os 70 nos matricularon en un colegio ingl茅s, algo muy poco frecuente en la Barcelona en esa 茅poca. Y es esa facilidad con el idioma lo que nos ha permitido hacer la expatriaci贸n e internacionalizaci贸n鈥, sentencia.

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TERCERA GENERACI脫N: C脫MO SER BUEN ACCIONISTA

鈥溌縉inguno quer茅is ser qu铆mico? Sof铆a, 驴qu铆mica鈥? Y t煤 Alejandra, 驴tampoco?鈥, insiste Gloria a sus nietas, en pleno momento de elecci贸n de carreras y universidades. Porque la abuela lo tiene claro: 鈥淵o quisiera que NB siguiera siendo una empresa familiar鈥. Pero nada regalado. Porque (otra frase muy repetida en esta casa) es que 鈥渢rabajar aqu铆 no es un derecho ni una obligaci贸n鈥. Jos茅 Borrell habla de 鈥渞esponsabilidad, largo plazo, sentido com煤n鈥 Son palabras que a mis hijos les transmito constantemente. Facilitar s铆, regalar no. No necesariamente tienes que estar con nosotros. Esto no es gratis鈥. Ricardo cree que 鈥渆l reto de esta tercera generaci贸n es la responsabilidad como accionista de la empresa. En un futuro la gesti贸n estar谩 en manos de profesionales expertos que no sean familia. Puede que no, que alguno de ellos se implique, pero lo importante es lo primero鈥. Las chicas me confiesan que cuando eran peque帽as se preguntaban entre ellas, 鈥溌縬ui茅n ser谩 de mayor la t铆a Paty? 驴Y qui茅n Ver贸nica? 驴Ricardo?鈥. Pero pronto comprendieron que ese planteamiento era un error. 鈥淧orque la clave es formarnos como accionistas responsables. Yo quiero salir fuera, trabajar y, luego, si hay un sitio para m铆 en NB y yo tengo algo que aportar lo veremos.

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Siempre estaremos vinculadas a la empresa de una u otra forma. Solo ser accionista para que el proyecto siga es un reto鈥, dice P铆a. Lorenzo, que acaba de llegar de Dubai, destaca 鈥渜ue al ser una empresa familiar nuestros padres piensan a largo plazo. En los hijos, los nietos. Nos re煤nen para explicarnos c贸mo ser un buen accionista, c贸mo aportar a la empresa鈥 En una empresa no familiar no piensan a largo plazo鈥. Para Sof铆a, Natura Biss茅 es 鈥渁mor, esfuerzo y diversi贸n. No hay celos, no hay competitividad. Cada uno tiene sus roles muy marcados. Y eso es importante. Saben en qu茅 son buenos y ceden en lo que no dominan. Y asegura que 鈥渆s muy bonito ver c贸mo lo est谩n haciendo para pasarnos el testigo鈥. Alejandra destaca que 鈥渟i en un futuro puedo aportar algo a Natura Biss茅, genial, pero antes creo que trabajar茅 en diferentes sitios鈥. Luc铆a, que lleva dos a帽os compaginando estudios con trabajo en la empresa, me dice: 鈥淟o llevo en la sangre y lo que m谩s me gusta es el liderazgo femenino, que todo el mundo te ayude y se interese por ti鈥.

EL FUTURO: M脕S TALENTO, DELEGAR Y SABER DECIR NO

No faltan los planes en la mente de la familia. Ver贸nica dice que 鈥渓a ambici贸n era doblar el volumen y facturaci贸n hasta 2022. Pero no crecer por crecer, sino muy a largo plazo. En mercados en los que tenemos puesto el foco, China y Corea, aunque queremos seguir creciendo en los que ya estamos鈥. Y, para lograrlo, est谩n empezando a delegar.

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鈥淟a familia somos los primeros que estamos cediendo en otros directivos, para dar ejemplo. Tenemos nueva directora industrial en Espa帽a, nuevo director comercial global, nuevo director de marketing鈥 Estas responsabilidades estaban antes en la familia. Pero nos hemos dado cuenta de que, o nos dejamos acompa帽ar, o no es posible鈥. Patricia destaca como objetivo no perder la esencia: 鈥淣osotros somos skincare. No hacemos pelo, perfume鈥 Siempre hemos ido bastante a lo nuestro. Por ejemplo, ahora hay un boom del tema de los sin, el eco, vegano, etc. Cuanto m谩s sin, parece que sea mejor. Pero para nosotros prima la efectividad, los resultados y la seguridad. Llevamos a帽os formulando parabenos, est谩n testados y son seguros. No vamos a cambiar la formulaci贸n de NB por una moda鈥, asegura. Y a帽ade: 鈥淣uestro fuerte seguir谩n siendo los ingredientes, la concentraci贸n, el arte de la emulsi贸n鈥.

La nueva sede tambi茅n es toda una declaraci贸n de intenciones:en una zona sin ruidos, con luz natural, en la que unen f谩brica, almac茅n y oficina. En esto tambi茅n van a lo suyo. Jos茅 Borrell, encargado del proyecto, explica su cultura de empresa: 鈥淣o queremos ser Google ni Amazon. Somos mediterr谩neos. Nos gusta estar con la familia, hacer deporte鈥 No queremos una empresa con guarder铆a, gimnasio ni planes de fin de semana. Paguemos en el sueldo a los empleados lo necesario para que la gente pueda llevar a su hijo a la guarder铆a que quiera, ir al gimnasio que prefiera y que disfrute de sus amigos y familiares fuera de aqu铆鈥. Otro reto, seg煤n Ricardo: 鈥淒arnos a conocer mucho m谩s y, sobre todo, la gesti贸n del talento. La gente joven viene, est谩 dos a帽os trabajando con nosotros y se va. Antes, las generaciones hac铆an carrera de 10鈥 15 a帽os. Ahora ni lo piensan. Quieren ir, venir, moverse鈥 experimentar. Tenemos que adaptarnos y ser capaces de generar proyectos para que la gente se quede鈥.



Reportaje original de Telva
Texto: Paloma Sancho | Fotos: Toni Mateu | Realizan: Cristina Garc铆a Vivanco y Almudena Carnicero.