Non rinunciano a un viaggio insieme che ogni Natale prepara la matriarca del clan, Gloria, e che senza dubbio serve a
rafforzare ancora di più quella “colla” che li tiene uniti; sono cresciuti ascoltando la storia di come il nonno fondò
il marchio cosmetico NATURA BISSÉ (che definiscono come la loro famiglia, la zona di comfort...) e hanno di serie i
valori del “lungo termine”, “hágase” e “progetto comune”. Condividiamo, in esclusiva e per la prima volta, una giornata con
tutta la famiglia, con paella e lunga conversazione a tavola incluse, per celebrare i loro 40 anni di storia.
Joaquín Serra (l’abbraccione) e José Borrell (il burlone) sono quelli che si buttano e cucinano
nei fine settimana per tutti. Verónica (Fisas) ha sempre il consiglio giusto e l’invito alla riflessione. Chi
chiamiamo quando vogliamo organizzare un viaggio o farci una bella risata…? Pattyyyyy (Fisas)! Lo zio Ricardo (Fisas), che
è appena arrivato dopo 7 anni a Dubai, e le sue divertenti aneddoti sono la grande scoperta. E la nonna,
la nostra eterna protettrice”. Così definisce la terza generazione del clan Fisas i suoi genitori, zii e nonni,
mentre due di loro mi raccontano che il giorno dopo prendono un aereo alle sei del mattino per partire
insieme in Interrail.
Allora mi chiedo: cosa mantiene unita una famiglia come questa? Basta passare un giorno con loro per
scoprirlo. I loro pilastri si chiamano “progetto comune”, “eredità”, “lungo termine”, “hágase”… Almeno, queste sono le
parole più ripetute da ciascuno dei membri della famiglia nella giornata che abbiamo trascorso con loro, in
esclusiva, sulla Costa Brava. Come infiltrati in una qualunque domenica in famiglia, con paella, balli e partita
di pallavolo inclusi, in cui non c’è traccia di rancori, rivalità né mancanza di armonia. Tra i
membri della saga Natura Bissé tutto scorre. Sarà perché sono maestri nel rafforzare quella “colla” (così la
chiamano) che aggrega e unisce le persone di casa.
Hanno anche molto da festeggiare: hanno appena compiuto 40 anni da quando il patriarca Ricardo Fisas (scomparso
nel 2012) creò l’azienda cosmetica di lusso spagnola con la maggiore proiezione internazionale, con filiali in
Spagna, Stati Uniti, Messico, Regno Unito ed Emirati Arabi Uniti e presenza in 35 paesi. Dall’inizio
in un appartamento a Barcellona, con cinque creme e tutto da fare, fino a quando, durante l’inaugurazione della White Hall
di Harrods nel 2002, la direttrice di Bellezza e Moda dei grandi magazzini londinesi disse: “Ecco le 25
migliori aziende del mondo”. Natura Bissé tra queste. Mi raccontano che, sentendo questa frase, Gloria Vergés,
moglie di Ricardo e cofondatrice dell’azienda insieme al marito, gli sussurrò: “Si sente la metro passare sotto il pavimento”.
Al che lui rispose: “Sono le tue gambe che tremano, María Gloria, sono le tue gambe”.
Mi raccontano che, sentendo questa frase, Gloria Vergés, moglie di Ricardo e cofondatrice
dell’azienda insieme al marito, gli sussurrò: “Si sente la metro passare sotto il pavimento”. Al che lui rispose:
“Sono le tue gambe che tremano, María Gloria, sono le tue gambe”. Ora hanno 5 sedi in tutto il mondo (in procinto
di inaugurare la nuova a Barcellona), è l’unico ed esclusivo marchio cosmetico ufficiale di Forbes Travel Guide
e, nel 2018, è stato scelto come Miglior Marchio Spa del Mondo ai World Spa Awards. Inoltre, hanno la Fondazione
Ricardo Fisas, attraverso la quale svolgono attività estetiche per pazienti oncologici e un programma di aiuto
per bambini con dislessia.
DA DUE... A DICIOTTO
Dietro al progetto ci sono tre generazioni coinvolte: la prima (Ricardo Fisas e Gloria Vergés), che fondò
questo impero quando lui rimase senza lavoro a 50 anni. “Avevamo 4 figli, la maggiore di 14. Cercò di trovare
un altro lavoro, ma nessuno lo chiamava. Si rese conto che a quell’età non lo avrebbero assunto. Allora
decise che non voleva più lavorare per nessuno e che avremmo creato la nostra azienda. Io facevo
i conti e non mi tornavano: scuole, casa… Ma ho sempre avuto grande fiducia in lui”, ricorda
Gloria. La seconda generazione (Verónica e suo marito Joaquín Serra; Patricia e suo
marito José Borrell; e Ricardo Fisas figlio) è responsabile dell’internazionalizzazione del marchio ed è
attualmente alla guida dell’azienda. Verónica come direttrice generale; Joaquín Serra, direttore
dello sviluppo business; Patricia, direttrice di innovazione e sviluppo prodotto; José Borrell, direttore
finanziario; e Ricardo, direttore della comunicazione corporate. E la terza generazione (in totale 10,
tra i 13 e i 23 anni), che si prepara con l’aiuto di consulenti esperti per essere buoni azionisti.
Al femminile: Natura Bissé è stata fondata con 12 donne e 2 uomini. Come dice Gloria, “noi abbiamo iniziato il #MeToo
anni fa”.
Attualmente, le donne rappresentano l’87 per cento dei dipendenti e, delle 5 filiali che hanno nel mondo, 3
sono guidate da donne.
E hanno ben chiaro che “lavorare in Natura Bissé non è un diritto né un obbligo”. La loro infanzia è
trascorsa con il brusio di fondo dell’azienda: quando i genitori tornavano dal lavoro, sulla strada per la scuola,
durante il pranzo del fine settimana... Tuttavia, quando chiedi loro le iniziali NB le associano a “zona di
comfort, famiglia, il posto dei nonni, qualcosa di cui godere, impegno, lavoro…”. Alejandra, figlia di
Patricia e José, ricorda come sua madre non sia stata presente ad alcuni dei suoi compleanni perché coincidevano con le
convention negli Stati Uniti, ma lo fa sottolineando “la perseveranza e il sacrificio di mia madre”. Tutti
loro hanno questi valori nel DNA. Come dice Verónica, “l’azienda di famiglia ti porta a porti domande di vita.
Famiglia o azienda? Per cosa sto lavorando? Cosa voglio lasciare alla generazione successiva? Perché
tanto importante è la redditività quanto la parte emotiva, avere tutti coinvolti. Mar Raventós (ex
presidente di Codorníu) mi diceva che dedicava la maggior parte del tempo proprio a questo: alla coesione familiare”.
E in questo, Ricardo fu un visionario: colui che introdusse il “Consiglio di famiglia” e il “Protocollo Familiare” in
azienda. Ovvero: le regole del gioco, il piano di coesione, la visione condivisa, la road map… E ciò che attivò questo
cambiamento fu una conferenza di un esperto di Harvard su questi temi a cui assistette
a Madrid. Gloria lo ricorda: “Quando tornò a Barcellona mi disse: dobbiamo delegare nei nostri figli e
fare un passo indietro. Non voglio che ci capiti quello che si dice possa succedere nelle aziende di famiglia,
e cioè che i figli aspettino che il padre muoia per poter gestire loro”. Riunì tutti e disse che
andava in pensione. Decisero che fosse Verónica a prendere le redini. Il giorno seguente svuotò il suo ufficio e
si sistemò in un altro piccolo vicino a quello di lei. Fu molto saldo e molto generoso. E disse a sua figlia:
“Qualunque cosa tu decida, io ti sosterrò”, racconta Gloria. E lo fece sempre. In effetti, Verónica mi confida che quando suo
padre morì fu particolarmente difficile per lei. “Avevamo fatto il ricambio generazionale, ma lui era sempre lì.
Sapevo che alle sette di sera potevo andare nel suo ufficio e parlare. E questo è scomparso.
Allora ho sentito il peso dell’azienda e della famiglia allo stesso tempo. Sono stata consapevole che la cosa migliore era
condividere quel peso, lasciarsi aiutare”.
In quella conferenza Ricardo conobbe anche Julia Téllez, avvocata e membro del Consiglio Consultivo dello studio
Gómez-Acebo & Pombo, che divenne anche membro del Consiglio di famiglia e di Amministrazione di Natura
Bissé. Ora è la responsabile di formare la terza generazione per essere soci responsabili. “Non li si prepara
per lavorare in NB. È un’opzione, ma non un diritto. Hanno la libertà di sviluppare la propria
vocazione. Se qualcuno desidera entrare, dovrà esserci una posizione vacante e competere con altri. Se c’è
qualcosa di importante da considerare in questo tipo di aziende è che non si possono creare posti per i
familiari”, mi dice.
Perché la famiglia è il maggiore asset, ma anche il maggiore rischio. Gli studi dicono che dalla prima alla
seconda generazione sopravvive il 30 per cento delle aziende, e dalla seconda alla terza il 15. “Ma quelle
che ce la fanno sono quasi un 30 per cento più redditizie delle aziende non familiari”, mi dice Verónica. La
chiave per sopravvivere: “Siamo tutti abbastanza intelligenti da dimenticare i momenti difficili,
che esistono, ma su di essi si costruisce”, assicura.
I NONNI: IL PUNTO DI PARTENZA
Tutti hanno in mente la figura di Ricardo. Gloria mi racconta che, persino, i suoi nipoti a volte quando discutono di qualcosa
dicono “questo al nonno non piacerebbe… E mi viene la pelle d’oca”. Probabilmente perché, come tutti
i nonni, con alcune frasi o lezioni fu particolarmente insistente. Sofía, figlia di Verónica e Joaquín Serra,
ricorda che quando lei diceva di non riuscire a fare qualcosa, lui le rispondeva: “Se ti dessi 1.000 pesetas, ci
riusciresti? E io gli dicevo di sì. Allora si faccia, rispondeva lui”. Lorenzo, figlio di Ricardo e Kokes, ricorda con affetto
“quando mio nonno si ritirò, era come se non volesse: ci diceva ridendo: ‘Se non mi date lavoro, creerò la
concorrenza’”. Alejandra, figlia di Patricia e José, lesse a 13 anni il libro scritto da Ricardo, Pinceladas
de una vida, e riconosce che fu un grande riferimento. Lo è anche la matriarca del clan, chiamata da tutti
“Gallina Clueca”. Per i suoi nipoti, inoltre, è la loro grande protettrice e alleata. “È sempre stata la nostra
difenditrice”, confessa Sofía, e mi raccontano come la chiamino molti fine settimana per chiederle se possono
dormire a casa sua (vive nel centro di Barcellona), perché escono a far festa “e il giorno dopo aspetta che
mi svegli (molto tardi) solo perché vuole vedermi fare colazione”, commenta Alejandra con affetto.
Da quando è scomparso suo marito, non rinuncia ogni anno a un viaggio di famiglia che organizza lei stessa a Natale.
L’ultimo è stato in Egitto. I generi hanno anche parole per loro. José dice che sua suocera “è l’anima
di Natura Bissé e mio suocero la generosità. Sono riusciti a farmi sentire davvero parte della famiglia. Sei
il marito di loro figlia e vai d’accordo… Ma loro puntavano oltre, al tuo coinvolgimento. I primi anni
esprimevo opinioni con distacco e Ricardo mi diceva ‘dammi di più’. Ricordo quando uno dei soci di minoranza vendette
le sue quote e mi disse ‘vai a prenderle, negozia, fallo tu!’. Io non so se sarei capace di fare lo stesso con un
mio genero. Era così generoso…”. Joaquín, che visse molti anni negli Stati Uniti e fu l’incaricato di
posizionare il marchio in quel mercato, ricorda quanto lottarono per entrare nella catena commerciale
Bergdorf Goodman sulla Quinta Avenue di New York. “Avevamo bisogno di una cabina affinché le clienti
potessero provare i prodotti sulla propria pelle. E non ce la concedevano. Non avevamo pubblicità né altri modi per
farci conoscere. Mi offrirono un piccolo spazio a un piano basso e Ricardo mi disse: ‘sei sicuro che quel posto
sia per Natura Bissé?’ Ma mi sostenne. Perché, anche se in quel momento poteva pensare che non fosse
la decisione giusta, se vedeva che tu eri convinto ti appoggiava. E quanto avevamo ragione.
Poco dopo finimmo in copertina su WWD con il titolo Natura Bissé Hits the Jackpot (tradotto come “si porta a casa il premio grosso”). Chiamai Ricardo piangendo: ce l’abbiamo fatta!”. Per Patricia l’esempio dei suoi
genitori “è stato pazzesco.
Vedere come tornavano a casa e si sostenevano a vicenda, come lasciavano i problemi dell’azienda fuori…”.
Verónica ricorda che “mio padre aveva lavorato tutta la vita ai progetti degli altri e lo entusiasmava averne uno
suo. Ammirava la figura dell’imprenditore onesto, che crea valore, che restituisce alla società ciò che ha
ricevuto”. Per Ricardo “l’anima dell’azienda è stata mia madre”, e mi spiega come l’internazionalizzazione
attribuita a questa seconda generazione sia iniziata “con i miei genitori, che negli anni ’70 ci iscrissero a
una scuola inglese, qualcosa di molto poco frequente nella Barcellona di allora. Ed è proprio questa facilità con la lingua
che ci ha permesso di fare l’expatriation e l’internazionalizzazione”, conclude.
TERZA GENERAZIONE: COME ESSERE BUON AZIONISTA
“Nessuna di voi vuole fare chimica? Sofía, chimica…? E tu Alejandra, neanche?”, insiste Gloria con le sue nipoti, in
pieno momento di scelta di corsi di laurea e università. Perché la nonna lo ha chiaro: “Vorrei che NB
continuasse a essere un’azienda familiare”. Ma niente regali.
Perché (un’altra frase molto ripetuta in questa casa) “lavorare qui non è un diritto né un obbligo”.
José Borrell parla di “responsabilità, lungo termine, buon senso… Parole che trasmetto costantemente ai miei figli.
Facilitare sì, regalare no. Non necessariamente devi stare con noi. Non è gratis”.
Ricardo ritiene che “la sfida di questa terza generazione sia la responsabilità come azionisti dell’azienda. In futuro
la gestione sarà nelle mani di professionisti esperti che non siano della famiglia. Forse no, forse qualcuno di
loro si coinvolgerà, ma ciò che conta è innanzitutto questo”. Le ragazze mi confessano che da piccole si
chiedevano tra loro: “Chi sarà da grande la zia Paty? E chi Verónica? Ricardo?”. Ma presto
capirono che quell’approccio era sbagliato. “Perché la chiave è formarci come azioniste responsabili.
Io voglio uscire, lavorare e, poi, se ci sarà un posto per me in NB e avrò qualcosa da apportare, lo vedremo.
Saremo sempre legate all’azienda in un modo o nell’altro. Essere semplicemente azionista affinché il progetto continui è
una sfida”, dice Pía. Lorenzo, appena arrivato da Dubai, sottolinea “che, essendo un’azienda familiare, i nostri
genitori pensano al lungo termine. Ai figli, ai nipoti. Ci riuniscono per spiegarci come essere buoni azionisti,
come contribuire all’azienda… In un’azienda non familiare non si pensa al lungo termine”. Per Sofía, Natura Bissé è
“amore, impegno e divertimento. Non ci sono gelosie, non c’è competitività. Ognuno ha ruoli molto chiari. E questo
è importante. Sanno in cosa sono bravi e cedono in ciò che non dominano”. E assicura che “è molto bello vedere come
stanno facendo per passarci il testimone”. Alejandra sottolinea che “se in futuro potrò apportare qualcosa a Natura
Bissé, fantastico, ma prima credo che lavorerò in posti diversi”. Lucía, che da due anni combina
studio e lavoro in azienda, mi dice: “Ce l’ho nel sangue e ciò che più mi piace è la leadership
femminile, il fatto che tutti ti aiutino e si interessino a te”.
IL FUTURO: PIÙ TALENTO, DELEGARE E SAPER DIRE NO
I piani non mancano nella mente della famiglia. Verónica dice che “l’ambizione era raddoppiare il volume e
il fatturato fino al 2022. Ma non crescere per crescere, bensì con una prospettiva di lungo termine. Nei mercati su cui
abbiamo posto il focus, Cina e Corea, pur volendo continuare a crescere in quelli in cui già siamo presenti”. E, per
riuscirci, stanno iniziando a delegare.
“Noi della famiglia siamo i primi a cedere ad altri dirigenti, per dare l’esempio. Abbiamo una nuova
direttrice industriale in Spagna, un nuovo direttore commerciale globale, un nuovo direttore marketing… Queste
responsabilità prima erano in famiglia. Ma ci siamo resi conto che o ci lasciamo accompagnare, o
non è possibile”. Patricia indica come obiettivo quello di non perdere l’essenza: “Noi siamo skincare. Non facciamo
capelli, profumi… Siamo sempre andati abbastanza per la nostra strada. Per esempio, ora c’è un boom del tema dei ‘senza’,
eco, vegano, ecc. Quanto più senza, sembra meglio. Ma per noi contano l’efficacia, i
risultati e la sicurezza. Formuliamo con parabeni da anni, sono testati e sicuri. Non cambieremo la
formulazione di NB per una moda”, assicura. E aggiunge: “Il nostro punto di forza continueranno a essere gli
ingredienti, la concentrazione, l’arte dell’emulsione”.
La nuova sede è anche una dichiarazione d’intenti: in una zona silenziosa, con luce naturale, in cui
uniscono fabbrica, magazzino e uffici. Anche in questo vanno per la loro strada. José Borrell, responsabile del progetto, spiega la loro
cultura aziendale: “Non vogliamo essere Google né Amazon.
Siamo mediterranei. Ci piace stare con la famiglia, fare sport… Non vogliamo un’azienda con asilo nido,
palestra o piani per il fine settimana. Paghiamo in busta paga ciò che è necessario affinché le persone possano
portare il proprio figlio all’asilo che desiderano, andare in palestra dove preferiscono e godersi amici e
familiari fuori da qui”. Un’altra sfida, secondo Ricardo: “Farci conoscere molto di più e, soprattutto, la gestione del
talento. I giovani arrivano, lavorano con noi due anni e se ne vanno. Prima, le generazioni facevano
carriere di 10–15 anni. Ora nemmeno ci pensano. Vogliono andare, venire, spostarsi… fare esperienza. Dobbiamo
adattarci ed essere capaci di generare progetti perché le persone restino”.
Servizio originale di Telva
Testo: Paloma Sancho | Foto: Toni Mateu | Realizzazione: Cristina García Vivanco e Almudena Carnicero.
