No perdonan un viaje juntos que cada Navidad prepara la matriarca del clan, Gloria, y que sin duda sirve para trabar, todavía más, ese “pegamento” que les aglutina; se han criado oyendo la historia de cómo el abuelo fundó la marca cosmética NATURA BISSÉ (a la que definen como su familia, la zona de confort...), y llevan de serie los valores del “largo plazo”, “hágase” y “proyecto común”. Compartimos, en exclusiva y por primera vez, un día con toda la familia, con paella y sobremesa incluidas, para celebrar sus 40 años de historia.
Joaquín Serra (el achuchón) y José Borrell (el bromista), son los que se lían la manta a la cabeza y cocinan los fines de semana para todos. Verónica (Fisas), siempre tiene el consejo y la reflexión adecuada. ¿A quién llamamos cuando queremos hacer un viaje o un plan de risas... ¡A Patyyyyy (Fisas)! El tío Ricardo (Fisas), que acaba de llegar después de 7 años en Dubai, y sus divertidas anécdotas son el gran descubrimiento. Y la abuela, nuestra eterna protectora”. Así define la tercera generación del clan Fisas a sus padres, tíos y abuelos, mientras dos de ellas me cuentan que al día siguiente cogen un avión a las seis de la mañana para irse de Interrail juntas.
Entonces me pregunto, ¿qué mantiene unida a una familia como esta? Basta pasar un día con ellos para averiguarlo. Sus pilares se llaman “proyecto común”, “legado”, “largo plazo”, “hágase”… Al menos, éstas son las palabras más repetidas por cada uno de los miembros de la familia en la jornada que pasamos con ellos, en exclusiva, en la Costa Brava. Como infiltrados en un domingo familiar cualquiera, con paella, bailes y partido de vóley incluidos, en el que no hay síntoma de rencillas, rivalidades ni falta de armonía. Entre los integrantes de la saga Natura Bissé todo fluye. Será porque son maestros en trabar ese “pegamento” (así lo llaman) que aglutina y une a las personas de la casa.
También tienen mucho que celebrar: acaban de cumplir 40 años desde que el patriarca Ricardo Fisas (fallecido en 2012), creara la empresa cosmética de lujo española con más proyección internacional, con filiales en España, Estados Unidos, México, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos y presencia en 35 países. Empezando en un piso en Barcelona, con cinco cremas y todo por hacer, a que el propio Mohamed Al Fayed les dijera durante la inauguración del White Hall de Harrods en 2002: “Aquí están las 25 mejores empresas del mundo”. Natura Bissé entre ellas.
Me cuentan que al escuchar esta frase, Gloria Vergés, la mujer de Ricardo y fundadora junto a su marido de la compañía, le comentó en voz baja: “Cómo se nota el metro pasando debajo del suelo”. A lo que él contestó: “Son tus piernas temblando María Gloria, son tus piernas”. Ahora tienen 5 sedes por todo el mundo (a punto de estrenar la nueva en Barcelona), es la única y exclusiva firma cosmética oficial de Forbes Travel Guide y, en 2018, fue elegida Mejor Firma Spa del Mundo en los World Spa Awards. Además, cuentan con la Fundación Ricardo Fisas, a través de la cual realizan labores de estética para pacientes oncológicos y un programa de ayuda a niños con dislexia.
DE DOS... A DIECIOCHO
Detrás del proyecto hay tres generaciones implicadas: la primera (Ricardo Fisas y Gloria Vergés), que fundó este imperio cuando él se quedó en el paro con 50 años. “Teníamos 4 hijos, la mayor de 14. Intentó encontrar otro trabajo, pero nadie le llamaba. Se dio cuenta de que a esa edad no le iban a contratar. Entonces decidió que no quería volver a trabajar para nadie y que íbamos a montar nuestra propia empresa. Yo hacía números y no me salían las cuentas: colegios, la casa… Pero siempre he confiado mucho en él”, recuerda Gloria. La segunda generación (Verónica y su marido Joaquín Serra; Patricia y su
marido José Borrell, y Ricardo Fisas hijo), son los responsables de la internacionalización de la marca y están al frente de la compañía en este momento. Verónica, como directora general; Joaquín Serra, director de desarrollo de negocio; Patricia directora de innovación y desarrollo de producto; José Borrell, director financiero, y Ricardo, director corporativo de comunicación. Y la tercera generación (un total de 10 de entre 13 y 23 años), que se prepara con ayuda de asesores expertos para ser buenos accionistas.
En femenino: Natura Bissé se fundó con 12 mujeres y 2 hombres. Como dice Gloria, “nosotros empezamos el #MeToo hace años”.
Actualmente, ellas representan el 87 por ciento de los empleados y, de las 5 filiales que tienen por el mundo, 3 están dirigidas por mujeres.
Y que tienen muy claro que “trabajar en Natura Bissé no es un derecho ni una obligación”. Su infancia ha transcurrido con el run run de la empresa de fondo: al llegar sus padres del trabajo, de camino al colegio, en la comida del fin de semana... Sin embargo, cuando les preguntas por las iniciales NB lo asocian a “zona de confort, familia, el sito de los abuelos, algo de lo que disfrutar, esfuerzo, trabajo…”. Alejandra, hija de Patricia y José, recuerda cómo su madre no estuvo en algunos de sus cumpleaños porque coincidía con las convenciones en Estados Unidos, pero lo hace destacando “la perseverancia y el sacrificio de mi madre”. Todos ellos vienen con estos valores de serie. Como dice Verónica, “la empresa familiar te hace plantearte cuestiones de vida. ¿Familia o empresa? ¿Para qué estoy trabajando? ¿Qué quiero dejar para la siguiente generación? Porque igual de importante es la rentabilidad como la parte emocional, el tener a todos involucrados. Mar Raventós (ex presidenta de Codorníu) me decía que ella dedicaba la mayoría del tiempo a eso: a la cohesión familiar”.
Y en esto, Ricardo fue un visionario, el que introdujo el “Consejo de familia” y “Protocolo Familiar” en la compañía. O lo que es lo mismo: las reglas del juego, el plan de cohesión, la visión compartida, la hoja de ruta… Y lo que activó este chip fue una conferencia de un experto de Harvard en estos temas a la que asistió en Madrid. Gloria lo recuerda: “Cuando volvió a Barcelona me dijo: tenemos que delegar en nuestros hijos y dar un paso atrás. No quiero que me pase lo que dicen que puede suceder en una empresa familiar, y es que los hijos están deseando que el padre se muera para poder llevarlo ellos”. Reunió a todos y dijo que se jubilaba. Decidieron que fuera Verónica la que tomara las riendas. Al día siguiente, él vació su despachó y se colocó en otro pequeño cerca de ella. Fue muy entero y muy generoso. Y le dijo a su hija: “Decidas lo que decidas, yo te apoyaré”, dice Gloria. Y siempre lo hizo. De hecho, Verónica me confiesa que cuando se murió su padre fue especialmente difícil para ella. “Habíamos hecho el relevo generacional, pero él siempre estaba ahí. Yo sabía que a las siete de la tarde me iba a su despacho y podíamos hablar. Y eso desapareció. Entonces sentí el peso de la empresa y de la familia al mismo tiempo. Fui consciente de que lo mejor era compartir ese peso, dejarse ayudar”.
En esa conferencia Ricardo también conoció a Julia Téllez, abogada y miembro del Consejo Asesor del despacho Gómez-Acebo & Pombo, y que pasó a serlo también del Consejo familiar y del de Administración de Natura Bissé. Ahora es la responsable de formar a la tercera generación para ser socios responsables. “No se les prepara para trabajar en NB. Es una opción, pero no un derecho. Ellos tienen libertad para desarrollar su vocación. Si alguien tiene ilusión de entrar, tendrá que existir una vacante y competir con otros. Si hay algo importante a tener en cuenta en este tipo de empresas es que no se pueden crear puestos para familiares”, me dice.
Porque la familia es el mayor activo, pero también el mayor riesgo. Los estudios dicen que de la primera a la segunda generación sobreviven un 30 por ciento de empresas, y de la segunda a la tercera un 15. “Pero las que pasan son casi un 30 por ciento más rentables que las empresas no familiares”, me dice Verónica. La clave para sobrevivir: “Todos somos lo suficientemente inteligentes como para olvidar los momentos malos, que están ahí, pero sobre ellos construyes”, asegura.
LOS ABUELOS: EL PUNTO DE PARTIDA
Todos tienen en mente la figura de Ricardo. Me cuenta Gloria que, incluso, sus nietos a veces cuando debaten algo dicen “esto al abuelo no le gustaría… Y se me pone la piel de gallina”. Seguramente se deba a que, como todos los abuelos, con algunas frases o lecciones fue especialmente machacón. Sofía, hija de Verónica y Joaquín Serra, recuerda cuando le decía que no podía hacer algo, él le respondía: “Si te diera 1.000 pesetas, ¿lo conseguirías hacer? Y yo le decía que sí. Pues hágase, contestaba él”. Lorenzo, hijo de Ricardo y Kokes, recuerda con cariño “cuando mi abuelo se retiró era como que no quería: nos decía entre risas: ‘Si no me dais trabajo montaré la competencia’”. Alejandra, hija de Patricia y José, se leyó con 13 años el libro que escribió Ricardo, Pinceladas de una vida, y reconoce que fue una gran referencia. También lo es la matriarca del clan, llamada por todos “Gallina Clueca”. Para sus nietos, además, es su gran protectora y aliada. “Siempre ha sido nuestra defensora”, confiesa Sofía, y me comentan cómo la llaman muchos fines de semana para preguntarle si se pueden quedar a dormir en su casa (vive en el centro de Barcelona), porque van a salir de fiesta “y al día siguiente espera a que me despierte (muy tarde) sólo porque quiere verme desayunar”, comenta Alejandra con cariño.
Desde que falleció su marido, no perdona todos los años un viaje familiar que organiza ella misma en Navidad. El último fue a Egipto. Los yernos también tienen palabras para ellos. José dice que su suegra “es el alma de Natura Bissé y mi suegro la generosidad. Consiguieron que realmente me sintiera parte de la familia. Eres el marido de su hija y te llevas bien… Pero ellos buscaban ir más allá, tu involucración. Los primeros años opinaba con distancia y Ricardo me decía ‘dame más’. Recuerdo cuando uno de los socios minoritarios vendió sus acciones y me dijo ‘¡a por ellas, negocia, hazlo tú!’. Yo no sé si sería capaz de hacer lo mismo con un yerno mío. Era tan generoso…”. Joaquín, que vivió muchos años en Estados Unidos y fue el encargado de implantar la marca en este mercado, recuerda cuánto lucharon por ubicar Natura Bissé en la cadena comercial Bergdorf Goodman de la Quinta Avenida de Nueva York. “Necesitábamos una cabina para que las clientas pudieran probar los productos en su propia piel. Y no nos dejaban. No teníamos publicidad ni otra forma de darnos a conocer. Me ofrecieron un pequeño espacio en una planta baja y Ricardo me dijo, ‘¿estás seguro de que ese sitio es para Natura Bissé?’ Pero me apoyó. Porque, aunque en ese momento podría pensar que no era la decisión correcta, si veía que tú estabas seguro te apoyaba. Y tanto que acertamos.
Al poco tiempo salimos en la portada del WWD con el título Natura Bissé Hits the JackPot (traducido como ‘se lleva en premio gordo’). Llamé a Ricardo llorando, ¡lo hemos conseguido!”. Para Patricia el ejemplo de sus padres “ ha sido brutal.
Ver cómo llegaban a casa y se apoyaban entre ellos, cómo dejaban los problemas de la empresa fuera…”. Verónica recuerda que “mi padre había trabajado toda la vida en proyectos de otros y le hacía ilusión uno propio. Él admiraba la figura del empresario honesto, que crea valor, que devuelve a la sociedad lo que le ha dado”. Para Ricardo “el alma de la empresa ha sido mi madre”, y me explica cómo la internacionalización que se le atribuye a esta segunda generación empezó “con mis padres, que en los años 70 nos matricularon en un colegio inglés, algo muy poco frecuente en la Barcelona en esa época. Y es esa facilidad con el idioma lo que nos ha permitido hacer la expatriación e internacionalización”, sentencia.
TERCERA GENERACIÓN: CÓMO SER BUEN ACCIONISTA
“¿Ninguno queréis ser químico? Sofía, ¿química…? Y tú Alejandra, ¿tampoco?”, insiste Gloria a sus nietas, en pleno momento de elección de carreras y universidades. Porque la abuela lo tiene claro: “Yo quisiera que NB siguiera siendo una empresa familiar”. Pero nada regalado.
Porque (otra frase muy repetida en esta casa) es que “trabajar aquí no es un derecho ni una obligación”.
José Borrell habla de “responsabilidad, largo plazo, sentido común… Son palabras que a mis hijos les transmito constantemente. Facilitar sí, regalar no. No necesariamente tienes que estar con nosotros. Esto no es gratis”. Ricardo cree que “el reto de esta tercera generación es la responsabilidad como accionista de la empresa. En un futuro la gestión estará en manos de profesionales expertos que no sean familia. Puede que no, que alguno de ellos se implique, pero lo importante es lo primero”. Las chicas me confiesan que cuando eran pequeñas se preguntaban entre ellas, “¿quién será de mayor la tía Paty? ¿Y quién Verónica? ¿Ricardo?”. Pero pronto comprendieron que ese planteamiento era un error. “Porque la clave es formarnos como accionistas responsables.
Yo quiero salir fuera, trabajar y, luego, si hay un sitio para mí en NB y yo tengo algo que aportar lo veremos.
Siempre estaremos vinculadas a la empresa de una u otra forma. Solo ser accionista para que el proyecto siga es un reto”, dice Pía. Lorenzo, que acaba de llegar de Dubai, destaca “que al ser una empresa familiar nuestros padres piensan a largo plazo. En los hijos, los nietos. Nos reúnen para explicarnos cómo ser un buen accionista, cómo aportar a la empresa… En una empresa no familiar no piensan a largo plazo”. Para Sofía, Natura Bissé es “amor, esfuerzo y diversión. No hay celos, no hay competitividad. Cada uno tiene sus roles muy marcados. Y eso es importante. Saben en qué son buenos y ceden en lo que no dominan. Y asegura que “es muy bonito ver cómo lo están haciendo para pasarnos el testigo”. Alejandra destaca que “si en un futuro puedo aportar algo a Natura Bissé, genial, pero antes creo que trabajaré en diferentes sitios”. Lucía, que lleva dos años compaginando estudios con trabajo en la empresa, me dice: “Lo llevo en la sangre y lo que más me gusta es el liderazgo femenino, que todo el mundo te ayude y se interese por ti”.
EL FUTURO: MÁS TALENTO, DELEGAR Y SABER DECIR NO
No faltan los planes en la mente de la familia. Verónica dice que “la ambición era doblar el volumen y facturación hasta 2022. Pero no crecer por crecer, sino muy a largo plazo. En mercados en los que tenemos puesto el foco, China y Corea, aunque queremos seguir creciendo en los que ya estamos”. Y, para lograrlo, están empezando a delegar.
“La familia somos los primeros que estamos cediendo en otros directivos, para dar ejemplo. Tenemos nueva directora industrial en España, nuevo director comercial global, nuevo director de marketing… Estas responsabilidades estaban antes en la familia. Pero nos hemos dado cuenta de que, o nos dejamos acompañar, o no es posible”. Patricia destaca como objetivo no perder la esencia: “Nosotros somos skincare. No hacemos pelo, perfume… Siempre hemos ido bastante a lo nuestro. Por ejemplo, ahora hay un boom del tema de los sin, el eco, vegano, etc. Cuanto más sin, parece que sea mejor. Pero para nosotros prima la efectividad, los resultados y la seguridad. Llevamos años formulando parabenos, están testados y son seguros. No vamos a cambiar la formulación de NB por una moda”, asegura. Y añade: “Nuestro fuerte seguirán siendo los ingredientes, la concentración, el arte de la emulsión”.
La nueva sede también es toda una declaración de intenciones:en una zona sin ruidos, con luz natural, en la que unen fábrica, almacén y oficina. En esto también van a lo suyo. José Borrell, encargado del proyecto, explica su cultura de empresa: “No queremos ser Google ni Amazon.
Somos mediterráneos. Nos gusta estar con la familia, hacer deporte… No queremos una empresa con guardería, gimnasio ni planes de fin de semana. Paguemos en el sueldo a los empleados lo necesario para que la gente pueda llevar a su hijo a la guardería que quiera, ir al gimnasio que prefiera y que disfrute de sus amigos y familiares fuera de aquí”. Otro reto, según Ricardo: “Darnos a conocer mucho más y, sobre todo, la gestión del talento. La gente joven viene, está dos años trabajando con nosotros y se va. Antes, las generaciones hacían carrera de 10– 15 años. Ahora ni lo piensan. Quieren ir, venir, moverse… experimentar. Tenemos que adaptarnos y ser capaces de generar proyectos para que la gente se quede”.
Reportaje original de Telva
Texto: Paloma Sancho | Fotos: Toni Mateu | Realizan: Cristina García Vivanco y Almudena Carnicero.
