Preguntas frecuentes

COMPRAS

¬ŅD√≥nde puedo comprar productos Natura Biss√©¬ģ?

Los productos Natura Biss√©¬ģ est√°n disponibles en los puntos de venta m√°s exclusivos de todo el mundo. Puedes descubrirlos y encontrar el m√°s cercano a ti en nuestro ‚ÄúLocalizador de tiendas Natura Biss√©‚ÄĚ.

Tambi√©n puedes comprar nuestros productos en nuestra web www.naturabisse.com en los entornos web de M√©xico, Estados Unidos, Espa√Īa y Gran Breta√Īa, en funci√≥n de cada mercado.

¬ŅNecesito registrarme para realizar un pedido?

En https://www.naturabisse.com/mx/es/home puedes realizar tus compras como cliente invitado, pero también puedes crear una cuenta personal. Al registrarte, recibe un exclusivo kit de bienvenida al realizar tu primera compra.

¬ŅPuedo pedir muestra?

Con cualquier compra en https://www.naturabisse.com/mx/es/home podr√°s seleccionar 3 muestras que recibir√°s junto a tu Pedido.

Te recomendamos visitar tu punto de venta autorizado por Natura Bissé más cercano o contactar con nuestras asesoras personales para que nuestras expertas en el cuidado de la piel puedan aconsejarte sobre los productos más adecuados para ti a través del correo electrónico asesorapersonal.mx@naturabisse.com. Para encontrar tu tienda o centro de estética más próximo, visita nuestro Localizador de tiendas Natura Bissé.

¬ŅCu√°ntas unidades de cada producto puedo comprar en naturabisse.com?

Cada Pedido está limitado a no más de 5 unidades del mismo artículo y no más de 10 unidades en total.

¬ŅPuedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado tu Pedido, dispone de unos 15 minutos aproximadamente para cancelarlo desde tu área privada. Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá para iniciar la preparación del Pedido.

Si esta opción ya está deshabilitada y aun así deseas cancelar tu Pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail atencionalcliente.mx@naturabisse.com. Ellos te confirmarán si estás a tiempo de realizar la cancelación o si debes esperar a recibir tu Pedido para proceder con la revocación de tu consentimiento y consecuente devolución.

¬ŅEs posible modificar un pedido?

Actualmente no es posible realizar cambios automáticos en nuestra web https://www.naturabisse.com/mx/es/home. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolverlo para su reembolso siguiendo las instrucciones de devolución y comprar el nuevo producto en https://www.naturabisse.com/mx/es/home.

PAGO

¬ŅQu√© m√©todocs de pago puedo utilizar?

Puede pagar en https://www.naturabisse.com/mx/es/home con tarjetas de crédito y/o débito VISA y/o MasterCard o bien a través de una cuenta PayPal.

El pago de los Pedidos debe realizarse siempre a través de un banco de México. Si no se acepta el pago de tu Pedido con tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con tu banco para que apruebe la transacción o bien selecciona otro método de pago.

¬ŅCu√°ndo se cargar√° el importe en mi tarjeta de cr√©dito?

El cargo en tu tarjeta se efectuar√° cuando realices el Pedido y lo recibamos en https://www.naturabisse.com/mx/es/home.

¬ŅC√≥mo s√© que los datos de mi tarjeta y mis datos personales est√°n seguros?

En Natura Bissé estamos absolutamente comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros clientes. Por ese motivo utilizamos distintas medidas de protección de la información, tanto online como offline.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad en https://www.naturabisse.com/mx/es/home, por favor visita nuestro Aviso de Privacidad.

¬ŅC√≥mo puedo solicitar una factura?

Si deseas solicitar factura, realiza tu Pedido y ponte en contacto con nuestro servicio de Atenci√≥n al Cliente enviando un correo a atencionalcliente.mx@naturabisse.com, indicando tu nombre completo, n√ļmero de Pedido, Registro Federal de Contribuyente (RFC), domicilio completo y correo electr√≥nico. Ellos te har√°n llegar la factura a trav√©s del correo electr√≥nico facilitado.

ENV√ćO & ENTREGA

¬ŅA qu√© territorios se realizan env√≠os?

Actualmente, las compras realizadas en la p√°gina de M√©xico de https://www.naturabisse.com/mx/es/home √ļnicamente pueden enviarse a los Estados Unidos Mexicanos. Lamentamos no poder realizar env√≠os a otros territorios en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

¬ŅCu√°les son las tarifas de env√≠o?

https://www.naturabisse.com/mx/es/home ofrece dos tipos de envío: envío estándar y envío exprés. Los gastos de envío estándar son gratuitos con cualquier compra independientemente del importe.

En caso de promoci√≥n especial, √©sta se aplicar√° autom√°ticamente al finalizar tu Pedido o a trav√©s de un c√≥digo promocional, seg√ļn se indique.

¬ŅC√≥mo puedo hacer el seguimiento de un pedido?

Para seguir el estado de tu Pedido, entre en tu √°rea privada accede a la secci√≥n ‚ÄúPedidos‚ÄĚ y selecciona el que te interese. Para los Pedidos realizados como invitado, haz clic en el enlace de ‚ÄúREVISAR TU PEDIDO‚ÄĚ que encontrar√°s en el email de confirmaci√≥n de tu compra.

Cuando tu Pedido haya sido entregado al transportista, recibir√°s un correo electr√≥nico con el n√ļmero de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

¬ŅCu√°nto tardar√° en llegar mi pedido?

Nuestro objetivo es que los clientes que realicen una compra en https://www.naturabisse.com/mx/es/home reciban su Pedido a la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los Pedidos con envío estándar se entreguen en el plazo de 3 a 5 días laborales, y los Pedidos con envío exprés en el plazo de 1 a 2 días laborales. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra, entre otros.

En todo caso, en el plazo m√°ximo de envi√≥ ser√° de 30 d√≠as a contar desde la fecha de la ‚ÄúConfirmaci√≥n de tu Pedido‚ÄĚ salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias.

¬ŅQu√© ocurre si un art√≠culo esta temporalmente fuera de stock?

Si un artículo está temporalmente fuera de stock al efectuar tu Pedido, se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico sobre el estado del Pedido.

¬ŅC√≥mo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si has realizado tu Pedido como Cliente invitado, puedes revisar tu Pedido en el enlace que se incluirá en el correo electrónico que recibirás tras formalizarse la compra.

Si has realizado tu Pedido como Cliente registrado, podr√°s seguir el estado de tu Pedido en la secci√≥n ‚ÄúPEDIDOS‚ÄĚ de tu √°rea privada o en el enlace que se incluir√° en el correo electr√≥nico autom√°tico que recibir√°s tras la formalizaci√≥n de tu Pedido.

Cuando tu Pedido haya sido entregado al transportista, recibir√°s un correo electr√≥nico con el n√ļmero de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

Para mayor seguridad, al realizar un Pedido se establece de forma predeterminada el requisito de la firma de la persona que recoja el Pedido en el domicilio de entrega.

¬ŅQu√© hago si mi pedido o producto llega da√Īado?

Por favor, revise la caja de tu Pedido en el momento de la recepci√≥n por si se hubiese da√Īado durante el env√≠o. Puede ser que la caja exterior muestre alg√ļn tipo de desgaste. Sin embargo, si se produjera alg√ļn da√Īo en el art√≠culo o art√≠culos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atenci√≥n al cliente de inmediato en atencionalcliente.mx@naturabisse.com y siempre dentro de los 90 d√≠as siguientes a la entrega del mismo atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable y en las Condiciones de Compra.

DEVOLUCIONES

¬ŅC√ļal es la pol√≠tica de devoluciones de naturabisse.com?

En Natura Biss√© nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atenci√≥n a los detalles y de seguir unos estrictos est√°ndares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los Pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas recibido un Pedido, por favor, revise tu compra; si tus art√≠culos hubieran sufrido alg√ļn da√Īo, notific√°ndolo de inmediato e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.

PRODUCTOS NO UTILIZADOS

Si por cualquier otro motivo quieres devolver alg√ļn art√≠culo, tienes 5 d√≠as h√°biles para solicitar la devoluci√≥n de cualquier producto en su estado original, no utilizado y/o abierto y obtener su reembolso. Un producto se considerar√° utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la pegatina de seguridad. Una vez abierta la pegatina, el producto no podr√° ser devuelto para su reembolso.

REGALOS POR COMPRA

Por favor, ten en cuenta que, para poder obtener el reembolso, cualquier regalo, accesorio, empaques, manuales, entre otros, recibido con tu compra tendr√° que ser devuelto en perfectas condiciones junto con el producto que desees devolver. En caso de no devolver el regalo por compra, se deducir√° su valor del reembolso final.

En todo caso, Natura Bissé responderá de cualquier falta de conformidad del estado del Pedido recibido dentro de los 90 días siguientes a la entrega del mismo siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. De no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de cambios y devoluciones en nuestras Condiciones de Compra.

¬ŅC√≥mo devuelvo un art√≠culo?

Desc√°rgate aqu√≠ el Formulario de devoluci√≥n. Rell√©nalo, impr√≠melo e introd√ļcelo junto a los art√≠culos a devolver en su embalaje original siempre que no hayan sido abiertos y/o utilizados y se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados. Aseg√ļrate de que el paquete est√° bien sellado para evitar el extrav√≠o o da√Īo de los productos durante el trayecto de regreso a las oficinas de Natura Biss√©.

Envía el paquete a la siguiente dirección:

NATURA BISS√Č INTERNACIONAL, S.A. C. V.

ATTN: DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE

Gral. Arista 54 bodega 26, Miguel Hidalgo

C.P.: 11230 Ciudad de México

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

¬ŅCu√°nto tiempo se tarda en emitir un reembolso?

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 30 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de Natura Bissé.

Si, por alg√ļn motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devoluci√≥n del producto no se cumpliera, nuestro equipo de atenci√≥n al cliente se pondr√° en contacto contigo para indicarte los pr√≥ximos pasos a seguir. Puedes encontrar m√°s informaci√≥n acerca de nuestra pol√≠tica de reembolso en nuestras Condiciones de Compra.

¬ŅLos gastos de env√≠o son reembolsables?

Los gastos de envío son reembolsables. El importe máximo reembolsable es el correspondiente al método de envío más económico disponible en la web https://www.naturabisse.com/mx/es/home. Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de reembolso en nuestras Condiciones de Compra.

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